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PMP交流沙龙----浅谈沟通管理 Alcatel-Lucent HW PJM Liu Shun Hua 沟通概述 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通概述 沟通包括三大要素： 1）有一个明确的目标 2）达成共同的协议 3）沟通信息、思想和感情。 项目沟通管理 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。 项目沟通管理 好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。 项目沟通管理 项目经理需要花费大部分的时间和精力（75%以上）在沟通上面，可见沟通管理在项目中的重要性。 项目沟通管理的目标很明确，沟通管理的对象是项目关系人，但是，不同的干系人需要的信息是不一样的。 项目沟通管理 沟通管理可以分为很多类： 1、有效沟通和无效沟通 2、语言沟通、文字沟通、肢体沟通 3、内部沟通和外部沟通 4、正式沟通和非正式沟通 5、单向沟通和双向沟通 等等。。。。。。 沟通管理 我们的目标是实现有效沟通！ 有效沟通 经历的项目当中，实现有效沟通所涉及的方面有： 1、研发内部的沟通 2、对外的接口、交流 对内沟通方式 主要涉及研发工程师的工作现状，遇到的问题以及未来计划。 对外沟通方式 对于一个项目对外接口所涉及的面比较广，主要会用到以下几种方式： 会议 电话沟通 Face to face沟通 邮件 等等…… 对外沟通方式 会议沟通 不同于内部状态会议，这种会议需要针对具体的细节制定详细的策略，并且分配到具体的负责人。 项目经理经常需要对外开会，来了解、协调各个部门之间的信息。 例如，与SC、工厂等之间的会议 对外沟通方式 电话交流 这个是日常当中使用最多的也是最普遍的方式，跟任何部门、任何人之间都可能会有电话的机会。 例如，跟Logistic Team处理一些Custom事情，跟供应商的交流（寻求支援、Argue价格等等）。 对外沟通方式 Face to face沟通 对外沟通方式 邮件 对于那些存在时差或者需要留存证据的情况，这是最必需的方式。 沟通技巧 ？ 沟通技巧 激励机制 需要针对具体的事情采取一些特殊的技巧，这有利于建立自己的关系网，为以后的工作铺路。 沟通技巧 自上而下 必要的时候，可以Challenge到对方的老板那里。 注：这个方式不适合多用 沟通技巧 不要一棵树上吊死 当某个紧急事情被某人Block住时，可以找一下看看是不是还有其他人能做，或者真正的操作人根本就不是这个不做事的人。有时候，绕道其实是一条真正的捷径。 沟通技巧 排除干扰 沟通过程中，最大的障碍就是干扰信息，有时，干扰信息会占据主要部分，我们需要从中寻求有用信息。 沟通技巧 采用谈判的技巧 没有人愿意冒险，必要时要逼着对方冒险。 沟通技巧 项目沟通管理过程中一定要善于运用各种技巧，以达到项目的最终目标。 沟通管理小结 在所经历的项目当中，需要沟通的对象很多，例如，SCM、工厂、Logistic Team、研发工程师、供应商，等等，对于他们每个环节的沟通交流都至关重要，因此，需要针对不同的对象以及不同的情况采用不同的方式、技巧，甚至是多种方式。 沟通管理小结 沟通管理是一个很灵活的过程，需要不断的进行学习。 Thanks！ 相对来说，与工程师的交流是比较简单的，我们会通过定期的会议进行沟通、了解。 硬件组内，Scrum Master是我们每天都要进行的，并且比较好的进行沟通的方式。 组间沟通，每周定期的会议可以了解各部门（例如：软件、硬件以及测试）之间的工作情况，以便搜集各组之间的需求，协调相互之间的工作。 面对面沟通有时会起到意想不到的效果。 沟通还需要一定的技巧。 * 范围管理 整合管理 时间管理 成本管理 风险管理 人力资源管理 沟通管理 质量管理 项目管理 苦恼！！！ 经常会有人说，邮件、电话都用了，就是结果不好。 为什么？？？ 例如：广播、会议、电话、邮件等等形式。这既是一种本能需求，但是好的沟通是一种能力。 多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通，更多是对沟通的管理。 松下幸之助的名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 就影响力来说，沟通的内容占7%，影响力最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于中间。” 著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。” 人是最难处理的一个环节，因为人的差异性很大，主观能动性