通用电气营销案例分析.ppt

演讲：张艳红 ppt ： 吕静 资料： 刘琳 秦朋 朱亚楠 张瑜 通用电气营销案例分析 公司介绍 通用电气公司（General Electric Company，简称GE），世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司.从飞机发动机、发电设备到金融服务，从医疗造影、电视节目到塑料。GE是在公司多元化发展当中，较为出色的跨国公司。美国通用电气公司在1996年开通了美国通用电气网站，现已成为在线销售、在线设计、在线咨询与服务的大型电子商务网站，公司业务遍及世界100多个国家，拥有员工315,000人。 网络营销战略目标 销售型、服务型、品牌型、提升型、混合型。 网站定位 任何网站，一是信息层，其二是渠道层，其三是服务层。 GE网站无论在信息发布、渠道建设、还是服务模式上都堪称一流。首先，该网站并不是简单地定位在“B2B”、“B2C”、“B2G”等外部形式上，而是定位在客户群上。所以，该网站是按“个人”、“家庭”、“小企业”、“公司”、“产业解决方案”、“GE业务”及“全球服务”等纲目设计的。 基于这种理念，GE网站以信息“捕获”客户，以服务拓展渠道。从作业的形态上，则包含了“B2C”，“B2B”，“B2G”和“ASP”等模式。 B2C——照明、家电、粘接与密封剂、家电安全、个人理财、GE信用卡、房屋租赁、信贷等； B2B——通用网络服务、小企业服务、购置/租赁设备、添置新IT设备、减低车辆费用开支、开拓业务、员工福利、自动化、通信、交通、GE投资、商用设备等； ASP——全球信息交换服务、企业采购解决方案、GE网站解决方案、EDI解决方案等。 网络营销模式 一.以亲情为主题的网络营销 step1：产品主页以人间亲情和天伦之乐为主题，吸引顾客对该网站的兴趣，利用人间亲情以缩短公司与顾客间的距离。“亲情营销”给通用电气网站带来了众多的上网顾客，也带来了巨大的收益。 step2：建立了在线销售、在线设计、在线咨询与服务等栏目，主页的整体页面纵横划分精确、明晰、规范，同时建立了多种分类检索引擎，方便顾客进入各链接区。 step3：逐步由吸引更多的顾客向更好的服务于顾客转化，网络结构主题也从“亲情营销”转向“互动营销”。 二.利用网络构建新的营销环境 构建网络营销环境必须要根据客户定位，贯彻企业 经营理念并具备以下特点：   美国通用电器网站在明确了网站应争取25%的新建家庭、提供6至8种主导产品，同时兼顾其他以替换或添置个别产品为主的顾客的营销思路后，就建立了“家庭解决方案”栏目，让顾客可以先有整体效果的概念然后再选购产品。例如在家电类网站中，它推出一幕幕的厨房场景，布置出各种成套电器的排设方案，体现了豪华、典雅、气派的风格。 由于新建家庭大多是年轻的上网一族，属于高收入、高学历的消费群，他们除了对产品的功能与质量有所追求外，还强调家用电器与房屋的整体协调性，强调能反映出主人的品味或身份。 GE公司的这套网页构筑了一幕暮的生活场景，它所追求的是：“我们不是单卖家电的，而是来提升您的生活档次，改善居家形象，美化家庭环境的。”从而体现了“我们将美好的事物带给生活”站铭的主题。 许多顾客起初也许不一定对GE的家电特别感兴趣，但可能最终打动他的，正是这些精心设计的场景。比如，GE有一种“嵌入式厨房”设计方案，如果单独看一个嵌入式燃气灶也许并不显长处，但与其它“嵌入式冰箱”、 “ 嵌人式烤箱”、 “嵌入式抽油烟机”等结合后，整个厨房就显得非常简洁、清爽。于是，钟爱这种布置的顾客就会一次选购GE公司的成套电器。 网站的精确营销体系 目标及作用篇 网站的精确营销体系 客户关系篇 营销作业 立刻解决问题层面 产品研发信息反馈作业 建成快速解决问题通道并将它变成产品设计的信息源，庞大的客户资料库为通用电气创造巨大的收益的同时提升了客户的忠诚度。 从GE来说，通过向消费者传达定位的信息，使差异性清楚凸现于消费者面前，从而引起消费者注意你的品牌，并使其产生联想。若定位与消费者的需要相吻合，那么你的品牌就可以留驻消费者心中。 GE迄今为止仍是全球最优秀的公司，它以最大的热情推动电子商务的革命，不仅决定了这个百年巨人未来的命运，也必将产生全球性的深远影响。 总结评价 谢谢观看 演讲：张艳红 ppt ： 吕静 资料： 刘琳 秦朋 朱亚楠 张瑜