外在因素导致的压力.ppt

项目五 调整客服人员的情绪与压力 任务2 管理压力 知识目标 ? 了解压力和客服职业压力 ? 熟悉个人减压和引导团队减压的方法 能力目标 ? 会操作个人减压的方法 ? 能带领团队将压力转化为积极的力量 一、关于压力 所谓压力，一般包含三个方面的含义： 第一种指那些使人感到紧张的事件或环境刺激， 第二种，压力是一种个体主观上感觉到的内部心理状态； 第三种，压力也可能是个体对生理需求或心理需求的一种生理反应 压力可分为良性压力与负面压力。良性的压力就是适度的压力，它能转变为动力；而负面的压力就是被扩大了的，给人造成消极影响的压力。 二、导致压力的内、外因素 1．内在因素导致的压力 （1）缺乏目标 不知人生的意义和方向 （2）过分的紧迫感 （3）事事求完美 （4）取悦于人 （5）争强好胜 2．外在因素导致的压力 （1）被要求做到不可能达到的标准 （2）工作不胜任 （3）工作不稳定 （4）与难以相处的人共事 （5）工作负担太重 （6）重大事件发生，如出国、结婚、离婚、失恋、亲人的离去。 （7）衰老 三、完成工作引入部分的任务 * *