健康之路无边界医疗服务信息平台建设方案第一节平台建设的.doc

附件1： 健康之路无边界医疗服务信息平台建设方案 第一节 平台建设的主要目标 构建健康之路无边界医疗服务信息平台，采用互联网+移动互联网的云服务体系，实现宜昌市所有医疗机构的平台开通与接入使用；开展全市医疗机构预约诊疗、双向转诊、在线咨询等医疗服务。以有效利用医疗资源，引导患者选择合适的医院和医师，切实提升医院医疗服务内涵，完善分级医疗和双向转诊工作，提高患者对医疗服务的满意度。 第二节 平台建设的主要内容 健康之路三级医疗转诊协作平台,完全按照医院管理和业务需求设计，提供包括核心服务医疗机构转诊、移动应用（手机APP）、随访及满意度调查、预约挂号分时段等专业、专属服务。此外，该平台不仅是一套系统软件，还集成了“系统平台+落地服务+运营支撑”构成的多维度、全方位的立体服务体系，可快速上线使用。 通过该平台，医院可自行设置管理资源关系，查询各项服务具体情况及数据。医院在零投入的情况下，将全院服务在流程上贯穿诊前、诊中、诊后三个环节，全方位为患者提供及时的医疗服务，提升医院管理效率、服务水平和全院信息化水平。平台可实现以下功能： 打通协作医疗机构间转诊信息和服务的绿色通道，帮助各级医疗机构真正实现转诊过程标准化、转诊信息电子化、转诊服务优质化；医疗机构以各自专属帐号登录“健康之路三级医疗转诊协作平台”，通过互联网建立及时交互完成患者转诊管理。 是医院、科室、医生管理和服务院内、院外患者的全新移动应用工具，实现本院同事间、医患间、同行间便捷沟通，并将服务延续到院外和班外；由系统支付医生、科室服务费，体现医生服务价值；同时，医生APP可以收发转诊通知，与合作医生讨论患者病情，沟通患者康复进展，与离院患者保持在线沟通。 三、随访与满意度调查：持续改善医院服务水准，提升医院管理效能；提升患满意度；同时，可以及时了解患者对转诊服务的满意度评价。 四、微信微官网：开通预约、咨询、医院信息查询新渠道。 五、预约挂号分时段就诊：数据汇总后，前一天由短信平台科学分时，下发分时短信提醒就诊，快速实现医院分时段需求。 第三节 平台具体模块介绍 一、转诊服务模块 “转诊服务协作平台”是健康之路在认真研读、充分理解相关政策文件的基础上，联合中国医院协会门急诊专业委员会共同开发的一套致力于满足转诊现实需求、解决转诊实际困难的信息化系统平台。该系统由“健康之路”公司为医院提供，并安装、升级和培训，同时在院内提供落地人员服务。 通过该平台模块实现省、市委对优质医院与基层医疗机构建立医疗联合体的要求，提供优质转诊服务在各级医疗服务机构中，以信息化手段打造专业和专属的医疗联合体转诊服务平台，形成以医院为龙头，加强医院与联合体医院、社区及地市县乡机构的联系，通过对口帮扶，资源共享，形成各医院全信息化医疗联合体系打造医院在全省转诊体系的领先地位。 1．支持预约挂号、转门诊、转检查、转住院、转基层康复等五种常见转诊业务的全过程信息化处理； 2支持医疗机构自助设置可开放的转诊项目和转诊资源； 3支持医疗机构间自助建立转诊协作关系，打通转诊路径； 4支持医疗机构根据业务模式，自助创建、管理多个账户角色； 5支持医疗机构转诊负责人对本机构转诊案例的实时记录、查询、统计和管理，同时支持导出为excel文件； 1．首诊预约：（基层医生帮助患者预约上级医院专家） 若基层医生对患者病情没有把握，可以通过登陆预约转诊服务平台，帮助患者预约上级医院专家号源。（需上级医院开放号源） 2．向上转诊：（基层医生向上级医院发起转诊申请） 平台将根据患者病情，基层医生应及时将符合上转指征的患者，转入上级医院进行治疗； 3．向下转诊：（上级医院转诊管理员向社区发起转康复申请） 患者病情稳定，无需继续住院治疗的，在征得患者同意后，可将其转回基层医疗机构治疗或管理； 二、移动应用模块（APP） 功能模块图 （二）医患互动平台APP（用户版） 核心功能 三、随访与患者满意度 患者满意度调查服务是根据等级医院评审标准，结合卫计委“三好一满意”活动要求，利用健康之路十多年的预约诊疗服务经验、先进技术水平和完善的运营体系，为帮助医院优化服务流程、改善服务态度、提升服务水平、加强质量管理、规范诊疗行为、改进医疗质量、加强医风医德建设、创办人民满意医院而推出的整体解决方案。第三方满意度调查平台的优势包括： 健康之路对每一通调查都有全程录音，同时作为第三方公司，调查更能够反映病人对医院真实的感受和看法，解除调查主体“既当裁判员又当运动员”的尴尬状况。 （二）客观性：健康之路，是中国医院协会常务理事单位，医疗界专家共同参与制定专业的调查问卷 、科学的调查方案、恰当的控制措施、专业的统计分析保证了调查结果的客观性。 （三）专业性：健康之路专业的满意度调查系统，确保调查流程科学、规范；配备医学坐席的专业呼叫中心