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以IPA模式探討鹿港地區古蹟旅遊滿意度之研究 Using the IPA Method to Evaluate Visits’ Satisfaction of Lukang Area 張清源 （Ching-Yuan Chang）：建國科技大學運動健康與休閒系助理教授（Chienkuo Technology University Department of Kinesiology Health Leisure Studies assistant professor） 賴恒生 （Heng-Sheng Lai）：建國科技大學運動健康與休閒系副教授（Chienkuo Technology University Department of Kinesiology Health Leisure Studies associate professor） 王照欽 （Chao-Chin Wang）：建國科技大學運動健康與休閒系副教授（Chienkuo Technology University Department of Kinesiology Health Leisure Studies associate professor） 通訊地址：500彰化市介壽北路一號（運休系）。 連絡電話號碼：（04）711-1111#3623 （0939-117728） 電子郵件：fresh3.chang@ 通訊作者：張清源 以IPA模式探討鹿港地區古蹟旅遊滿意度之研究 摘要 本研究的主要目的在：1.瞭解鹿港遊客對古蹟旅遊重要度與滿意度的看法。2.依據古蹟旅遊重要度與滿意度進行IPA管理矩陣分析。研究對象為在鹿港地區從事古蹟旅遊的450名遊客。本研究使用工具為「古蹟旅遊重要度與滿意度問卷」。並將所蒐集的資料以描述統計、IPA分析法進行探討。研究結果發現：1.鹿港遊客對於古蹟旅遊較為重視的前五個題項依序為：(1)周邊停車方便；(2)廁所清潔衛生；(3)鹿港豐富的古蹟文化；(4)搭大眾運輸到鹿港便利；(5)鹿港古蹟建築維護。2.鹿港遊客對於古蹟旅遊較滿意的前五個題項依序為：(1)鹿港旅遊能增加家庭情感；(2)古蹟之路標指示牌明確；(3)鹿港古蹟建築維護；(4)解說員解說內容清楚；(5)鹿港能紓解壓力與焦慮。3.「繼續保持」的題項共有六題，依序為：(1)搭大眾運輸到鹿港便利；(2)服務員處理遊客抱怨速度；(3)鹿港古蹟建築維護；(4)鹿港能紓解壓力與焦慮；(5)鹿港旅遊能增加家庭情感；(6)鹿港旅遊能增進社交人際關係。4.「加強改善重點」的題項共有七題，依序為：(1)周邊停車方便；(2)聯外交通便利；(3)周邊人行道規劃；(4)景觀美感特別；(5)旅遊環境清潔衛生；(6)廁所清潔衛生；(7)鹿港豐富的古蹟文化。5.「優先順序較低」的題項共有九題，依序為：(1) 公共休憩設施；(2)提供之旅遊資訊服務；(3)服務人員之服務態度；(4)地方藝術文物展示；(5)小吃價格合理；(6)紀念品價格合理；(7)周邊停車場價格合理；(8) 解說員的解說幫助我更加瞭解鹿港；(9)解說員與遊客互動方式。6. 「供給過度」的題項共有五題，依序為：(1)攤販管理方式；(2)古蹟之路標指示牌明確；(3)當地居民的態度和善；(4)解說員解說內容清楚；(5)解說的參觀路線安排。最後，依據本研究依據研究結果進行討論並提出具體建議。 關鍵詞：古蹟旅遊、IPA分析法、鹿港 壹、緒論 一、研究背景 一府（台南）、二鹿（鹿港）、三艋舺（萬華）說明了鹿港過去的榮耀，因此國內也有許多研究是以鹿港為探討對象（黃靖雅，2001；沈佩儀，2002；楊正義，2003；謝旻熹，2003）。而這四篇研究分別從建築學、社會學和觀光心理學的角度來探討鹿港地區的古蹟旅遊現象。顯示鹿港地區的古蹟旅遊發展已經受到重視。 歷史保存不僅是要維護古蹟的主體，重要的事要如何讓具有歷史意義的建築，可以再度被利用，提供新的使用機能，進而帶動地區發展與經濟復甦（趙家民、鮑敦瑗 陳淑君（2004）指出：若透過觀光導入而賦予文化資產新的生命力，將文化資產做為地方經濟再發展的動力，進而維護並保存文化資產之方式，會是未來台灣文化觀光產業發展的重要模式。為了避免參觀古蹟時缺乏內涵，無法吸引參觀者再次造訪，必須採取更有效與積極的方法，針對古蹟的參觀者，主動吸引民眾親近古蹟、滿足其對古蹟的文化性需求，達成社會教育的功效、發揮教化的功能（陳俞君、白宗易、黃宗誠，2012；蘇子程，1999）。 IPA分析法(Importance Performance Analysis，IPA)是一種將顧客知覺到產品/服務對其「重要程度」與顧客對產品/服務的「滿意程度」予以量化並從中瞭解顧客需求與滿意度間之缺口的一種技術（陳麗雪，2008）。透過IPA分析法可以瞭解旅遊吸引