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河北省高速公路管理处 监控业务考核试卷 一、填空题（每空1分，共35分） 1、绿通车辆一般情况必须符合绿通规定经专用通道严格核验通过后才能免费放行，如遇绿通车道设备故障、故障车辆等特殊情况时，可上报 后更换车道，严格核验后免费放行。 2、绿色通道车辆核验时，对运输 、 的绿通车辆，可由班长一人核验拍照，对于符合绿通政策的车辆上报 后放行。 3、如广场等待缴费车辆排队3辆以上，班长需在 分钟内加开车道。 4、严禁在监控系统靠近设备处放置 、其他液体、导电物品、 、易爆等危险品。 5、收费人员进亭开始收费作业，须第一时间将 ，并将 锁好。 6、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，青银的使命是：大道为公 、 、 、 。 7、正常发卡或分车型发放纸质通行卡和IC卡时，如遇设备故障、无IC卡原因须发放纸质通行卡或某一类型纸卡短缺时，发卡员要立即上报 和 ，并做好记录（停止发放纸质通行卡时也要上报监控调度中心）；收费班长要立即上报 ，同时向司乘做好解释工作；值班站长第一时间到达现场协调指挥，如设备故障，同时报修。如遇纸卡不足，值班站长在接到上报的同时通知票证将所需纸卡送至车道。 8、我省高速公路计重收费政策中，正常装载（不超限）且车货总质量小于或等于 吨的车辆的计费标准是按 。 9、服务理念：用户至上、 、持续改进、 。 10、最新修改的迎车手势为：左小臂伸出窗外，以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，手掌自然伸直，掌心向前，五指并拢，与小臂保持水平，以肘关节为支点，视来车速度和距离由上至下摆臂 ，摆动幅度在 度以内，小臂应控制到与地面平行。” 11、目前车道为 ，且有一车道为ETC、MTC混合车道的收费站（ 、 、 站），在ETC车道岗亭必须要有 值守，确保随时能够在ECT和MTC之间转换。 12、收费班长在岗巡查时发现以上几种情况ETC岗亭无人值守的，要立即安排收费员值守；监控员日常录像监督时发现以上几种情况ETC岗亭无人值守的，要立即提醒 安排人员值守，并扣除相关 和收费班长相应考核分数； 在日常巡检时发现以上几种情况ETC岗亭无人值守的，要立即通知班长安排人员值守，并扣除相关责任人和收费班长相应考核分数。 13、根据车辆的轴载重量认定标准：单轴（每侧单轮胎） 吨；单轴（每侧双轮胎） 吨；并装双轴（每侧双轮胎） 吨（每少2个轮胎减4吨）；并装三轴（每侧双轮胎） 吨（每少2个轮胎减4吨）。 14、当车道全部开启，站口仍出现堵车时，及时提醒收费站启动 ，并对收费员能否在 分钟内完成便携机启用进行计时。 15、两条运营主线和所有管理部门能加强协作配合、各司其职、各负其责，在青银各部门之间、青银和社会之间提供一个 的管理环境。 二、选择题（每空1分，共15分） 1、考核期内出现下列情况之一的，直接定为班长考核最后一名（ ）。 A、收费员出现严重违纪行为，发现后未进行提醒的 B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的 C、个考核周期内本班出现同类问题三次（含）以上的 D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。 2、ETC过车交易时，若储值卡余额不足，费显会显示（ ）。 A、当前车牌号 B、卡异常 C、车型 D、余额不足 3、收费站工作人员的配备，应当与( )相适应，不得随意增加人员。 A、收费道口的数量、 B、收费额 C、收费站地理位置 D、车流量 4、路况信息报送责任考核中，信息的准确性内容包括:（ ） A、阻断时间 B、阻断位置、方向、桩号 C、阻断原因 D、人员伤亡及损失 5、以下( )属于鲜活农产品绿色通道减免范围。 A、佛手瓜 B、玉米 C、生姜 D、食用蛙 6、严重违纪事件。因责任人违反工作流程和工作纪律、特殊情况处置不当等原因造成投诉人利益严重受损，影响司乘人员正常行驶或导致情感伤害等造成不良社会影响的投诉。如：( ) A、上岗携带手机和票卡钱等违纪物品；B、未使用肢体语言和文明服务用语； C、擅自关闭车道；D、岗亭作业不锁门；E、使用服务忌语（附后）； F、不按规定处理特殊车辆（如绿通）；G、其他严重违纪事件。 7、监控员在绿色通道验货时，