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电信企业合作代理业务结算风险防范探析摘 要：在电信企业合作代理业务规模急剧增长，合作形式不断创新的背景下，对合作代理业务体系进行梳理，在详细分析业务结算流程关键环节的基础上，对电信企业合作代理业务结算过程中可能出现的风险点进行探讨，并有针对性地提出了防范措施。 关键词：合作代理；代理商管理系统；业务结算；风险防范 中图分类号：F23 文献标识码：A文章编号：1672?3198（2012）10?0111?02 1 前言 随着全球业务的迅速发展与竞争的加剧，电信企业与合作伙伴的合作范围不断扩大，合作形式不断创新，合作代理业务规模急剧增长。在电信企业与合作伙伴共同发展、合作共赢的同时，也隐藏着较大的酬金结算风险。一旦电信企业的管理机制和管控能力不到位，这些风险就可能转化为问题。因此，如何防范规避合作代理业务结算风险是摆在电信企业面前的重要课题。 为此，本文对如何建立全流程系统化闭环管理机制，优化合作代理业务酬金结算流程，提高社会渠道酬金结算效率和准确性，规避各类结算风险，全面提升合作业务管理水平进行探讨。 2 合作代理业务体系 2.1 业务类型划分 （1）按“合作内容”划分包括：渠道推广类合作、终端类合作、准入关系类合作、投资建设类合作、装维服务类合作及SP/CP合作等类型。 （2）按“业务产品”划分包括：智能3G、光纤宽带、行业应用、互联网视听、增值应用等类型。 （3）按“细分市场”划分包括：城中村、驻地网、校园、农村、聚类市场、商业楼宇等类型。 2.2 业务酬金体系 （1）按“酬金类别”划分，包括业务发展类酬金（放号酬金、达量酬金）和存量经营类酬金（维系酬金、缴费追欠酬金），分别用于实现鼓励代理商发展高贡献用户、短期内促销上量完成发展任务和利用代理商资源维系客户、提高客户服务便利性的目的。 （2）按“酬金形式”划分，包括合作分成和成本代理两种类型。合作分成一般用于酬金与实收话费挂钩，适用于客户经营型代理商；成本代理一般用于一次性支付的酬金，适用于业务销售型代理商。 在区别分成业务与代理业务时，如符合分成条件：双方自主设定产品；各自自主制定销售价格；与收入相关的风险与报酬由各方共同承担；双方提供的产品均为用户最终购买的产品并各自为其提供的产品负责；双方对所提供的产品拥有所有权，则作为合作分成业务处理，否则应作为成本代理业务处理。 2.3 业务结算流程 2.3.1 合作准入 统一要求合作伙伴资质审核内容，对初选的合作商进行资质审核。根据合作商在行业内市场占有率、客户资源和渠道能力、电信业务熟悉度、拓展方案可行度、技术整合开发能力、成功案例、合作历史等因素进行择优筛选。 2.3.2 协议规范 统一合作协议模板，明确规范描述合作业务的业务统计口径、酬金计算标准、合作期限和风险管理等事项，确保协议可纳入代理商管理系统管理。同一合作事项应保持合作模式的一致性，即唯一选择使用合作分成或佣金成本模式，不得中途随意转换。 2.3.3 合作审批 明确各类合作代理业务的资费政策和酬金标准上限，各合作项目归口运营部门在其审批范围内审定合作项目酬金标准并实施，不允许擅自突破。以保证合作代理项目符合经济效益原则，确保现金流为正。 2.3.4 业务配置 酬金结算实施IT化管理是实现酬金透明化管理的体现，是保证结算数据准确的重要手段，是推进合作代理业务发展的重要基础。要实现IT化管理，需完成两项基础工作： （1）酬金规则的配置及审核。业务部门应根据审批通过的合作项目酬金标准，按系统要求发起酬金规则配置需求模板，提交IT部门进行系统配置。当合作业务酬金规则发生变化时，应及时完成酬金规则配置的调整。当合作项目在合作期内提前终止或按文件规定酬金标准失效的，业务部门也应及时提交IT部门完成酬金规则失效配置。 （2）代理商资料信息的录入及更新。代理商资料包括合作期限、机构及网点、业务合作范围等重要信息，业务部门要做到“专人维护，定期检查，及时更新，结算对等”，每月维护合作商重要信息，并确保在酬金结算前完成变更。 2.3.5 酬金计算 由IT部门完成代理商酬金结算数据的提取，并按考核规则进行二次匹配后出具酬金计算清单及结算报表。由业务部门的稽核校验，确保数据的真实性、准确性以及计算办法的正确性，并定期对酬金数据总额、酬金支付比例、酬金支付单价等指标进行分析，稽核异常数据，对发现系统错漏及时整改。 2.3.6 酬金结算 业务部门根据经“代理商管理系统”计算、稽核校验的数据发起列帐流程。如还需对代理商的经营业绩、服务能力等情况进行考核，应根据手工计算的奖罚金额触发列帐调整流程。 同时，代理商可