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质量管理人员工作压力和管理[摘要] 质量管理在医院医疗、安全管理工作中发挥着重要作用，越来越受到各级管理人员的重视。但由于质量管理工作性质和职业角色的特殊性给质量管理人员造成较大的管理及心理压力，因此，采取有效的应对方式，积极进行压力管理，其目的是为了使质量管理人员坦然面对个人荣辱得失，勇敢面对各种压力、挫折，努力肩负起医院质量管理工作的重任。笔者就以上问题进行了探讨，并提出了相应的解决办法。 [关键词] 质量管理人员；压力；管理；以人为本 [中图分类号] R192 [文献标识码] B [文章编号] 1674—4721（2012）09（b）—0180—02 职业压力是让工作者感到需要付出较大努力的工作要求，以及由于适应要求所产生的生理和心理反应[1]。质量管理不仅在医院医疗工作的实施和安全管理过程中发挥着保驾护航的作用，而且已成为医院管理的核心内容和永恒主题，越来越受到各级管理人员的高度重视。由于质量管理人员是医院质量管理工作的组织者、管理者，肩负着医院质量检查、监督、反馈、评价、奖惩等工作，因其角色和工作性质的特殊性，导致质量管理人员承受着较大的管理及心理压力。因此，如何有效地缓解质量管理人员的工作及心理压力，将压力化为自我激励的动力，进而提高医院质量管理的活力，应引起各级管理人员的广泛关注。 1 压力源 1.1 多重角色的不适应 质量管理工作的特点要求质