章国际商务谈判语言和非语言沟通技巧.pptVIP

(1)树立正确的倾听观念和态度 真正的艺术 倾听是接受外界事物、增长自己的学识、规范个人行动、获取必要契机、了解周围环境、同他人正常交往、了解自己在中国人心目中的地位与份量的重要手段。 建立正确倾听的态度 听若不闻，闻而茫然 (1)树立正确的倾听观念和态度 “听亲”：指听自己所熟悉、亲信、亲近人所说的话； “听疏”：指听自己不熟悉、不亲近甚至有些相反意见人的话。 “内听不耽亲，外听不耽仇” “兼听则明，专听则暗” (2)了解倾听的心理特征 选择性理解：浅层次、同步性、创造性 整体性理解 差异性理解 经验性理解 直观性理解 群体行为的感染性理解 利用听者的注意力特征 诱发听者的注意力 保持听者的注意力 (3)倾听的障碍 判断性障碍 精力分散 带有偏见地听 受专业知识和外语水平的限制而听不懂 环境干扰形成听力障碍 时间 注意力 开局、报价 磋商 成交签约 谈判人员精力结构分析图 明晚大约8点左右，哈雷彗星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 (4)克服倾听障碍的方法 要倾听自己的讲话，弄清楚自己听的习惯 全身心地听 听——理解——表达出来 通过记笔记来集中精力 克服先入