安装售后服务管理规定01-2016.doc

湖南长重机器股份有限公司 管 理 体 系 文 件 CZMC/SH-01-2016 安装售后服务管理规定 编制 审核 批准 黄祝辉 邵平 周劲松 2016-1-1 发布 2016-1-1 实施 湖南长重机器股份有限公司 发布 目 录 l 目的和使用范围 2 职责 3 工作内容 3.1 安装、售后服务信息的收集和传递 3.2 安装、售后服务的实施和产品服务措施 3.3 服务纪律 3.4 安装服务记录 4 其他相关记录 1 目的和适用范围 规范公司的售后服务，履行公司对顾客的承诺，满足顾客的需求，增强顾客满意。 适用于公司产品交付后的安装、售后服务管理。 2 职责 2.1 生产部负责安装、售后服务工作的全面管理，负责人员的派遣、服务过程的管理；负责收集并传递售后服务信息、保存用户档案； 2.2 生产部、技术部、采购部等相关部门负责处置相关服务信息； 2.3 销售部、质检部负责对服务效果进行评估。 3 工作内容 3.1 安装、售后服务信息的收集和传递 销售部通过收集整理用户传递来的信息、销售员反馈的信息、现场安装服务人员反馈的信息，结合公司已交付产品的性质确定安装、售后服务项目的性质、方式。 注：需要其它部门协作时，销售部负责将有关信息和要求以《信