浅析增值业务的用户行为与精细化营销讲义.pdfVIP

浅析增值业务的用户行为与精细化营销 增值业务事业部/吴卓炜 【摘要】 各运营商的增值业务竞争将是服务的竞争，本文针对电信增值业务运 营提出用户行为分析思路，通过用户使用电信各项业务以及使用手机 终端类型的汇总，进行多维的用户视图分析，从而对增值业务进行精 细化营销，拉动增值业务的收入。使电信在 3G 信息时代保有客户， 改善经营，争取先机。 【关键字】 用户行为，用户视图，业务视图，用户偏好，精细化，营销 一、背景 随着电信具备移动通信运营资质以及3G业务的发展，移动通信市 场上运营商之间的竞争已经逐步转化为业务与服务的竞争，在不断改 进服务的同时，运营商在业务上的竞争主要表现为增值业务的竞争， 各运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。由于各增值业务的多 样性，国内运营商逐步从“产品独立运营”向以“客户为中心”的融 合运营模式转变，新的商业模式和日趋激烈的竞争环境对电信增值业 务运营管理提出了新的要求和挑战。 电信增值业务运营管理目前亟待解决的问题主要有： 增值业务类型多、承载技术平台分散，管理难度大、维护成本