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电子政务考试要点 1．政府再造（第三章） 一、西方政府再造运动的背景 核心目标就是要通过政府再造，建立一个高效率的、对公众负责任的和更有回应性的政府。 虽然各国的改革在广度、深度以及成效方面存在差异，但它们都涉及公共管理模式的根本性变革，其表现形式都是对传统公共行政模式的否定，改革的目的都是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式，并且都是以政府职能的市场化作为改革的基本取向。 再造是对组织流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量再造组织绩效的重要尺度上取得剧大的改善。-哈默、钱皮《再造企业》再造的要点：剧烈性 彻底性 流程 重新设计 政府再造是指对公共体制和公共组织绩效根本性转型，大幅度提高组织效能、效率、适应性以及创新的能力，并通过改革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等来完成这种转型过程。“开放式议政大厅”。其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。 4. 电子政务（第五章） 5．信息化（第三章） 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。（智能化工具又称信息化的生产工具。它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能。） 信息化是指以信息为主要资源、以信息技术为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 观点一：信息化是一种过程，是指随着人们受教育程度的提高而引起的知识信息的生产率的提高过程，其本质就是知识化。 观点二：信息化就是在政治、经济、文化和社会生活的各个领域中普遍地采用信息技术。 观点三：信息化是指经济发展从以物质和能源为基础向以信息为基础的转变过程。 观点四：信息化是指从事信息处理的部门以及各部门的信息活动(包括信息的生产、传输、交换和利用)的作用在国民经济中相对扩大，并最终超过农业、工业、服务业的过程。 观点五：信息化是指信息产业高度发达并且在国民经济中占优势地位的动态过程，它体现了由物质产品起主导作用向信息产品起主导作用的根本性转变。 观点六：信息化是利用现代信息技术实现比较充分的信息资源共享，以解决社会和经济发展中出现的各种问题。 6．信息社会（第三章） 信息社会也称信息化社会，是脱离工业化社会以后，信息将起主要作用的社会。 贝尔，1973《后工业社会的来临：对社会预测的一项探索》 工业社会与后工业社会的主要区别： 1.工业社会的经济部门以制造业为主，是以第二产业即工业为主的社会，经济的支柱是对于能源和机械的使用，其生产对象是有形的物质产品。 后工业社会是以第三产业、第四产业为主的社会，是以知识、信息的生产、传输、加工、处理为主要价值来源的社会，其主要资源是无形的知识和信息。 2.工业社会的主要职业是熟练工人和工程师，后工业社会的主要职业是专业性、技术性和科学研究性的职业。 真正的信息社会应该满足如下条件 1．信息技术的进步。 2．计算机的普及使用能力提高、通过计算机获得、处理信息的人数增加。 3．网络技术的成熟使信息传输变得快速、廉价，并能够提供信息交流与共享的可靠平台。 4．信息处理是政治、经济、文化、社会交往的主要内容。 5．信息产业(或知识经济)在GDP中所占的份额超过50％，知识成为推动生产力提高的主要因素，而信息则成为财富的主要来源。 7. DNS（第七章） 二、简答题（8*5=40） 1. B/S和C/S的区别是什么？请举例说明。（常识） 2．什么是电子政务一站式服务？一站式服务的特点是什么？举例说明一站式服务的渠道。（第五章） 二、一站式服务的概念及特点 “一站式”（One Stop”）服务是指顾客所需要的服务要在一次的接触过程中（通过面对面或电话、传真、因特网及其它方式）即可完成的服务方式。一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既是服务渠道、内容的整合，也是服务部门、流程的整合。对政府而言，一站式服务就是通过部门精简和数据整合，将分属于政府不同部门的业务受理网点集成到一个统一的政务平台上，向服务对象提供包括咨询、申报、交费、注册、审批、报关、投诉等在内的一整套服务项目的方式。 以用户为中心 集成化和自动化 随时随地提供服务 个性化、自助化 三、电子政务一站式服务渠道 实体式的 电子化的 行政服务大厅是实体式一站式服务渠道的主要形式。行政服务大厅同传统的“一厅式办公”、“咨询中心”等有着本质的区别。 政府网站是电子化一站式服务渠道的主要形式。政务呼叫中心（Call Center）是伴随政府