银行营销课件P26.pptVIP

是客户刁钻吗？ 1、取五千存三千 2、我取一元 3、钱款离柜概不负责 一、问题的提出 什么是营销 所谓营销，主要是从事四项跟顾客有关的活动——吸引顾客、满足顾客、留住顾客和创造顾客。 归根结底营销就是满足顾客未能满足的需求 什么是需求 需求是有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望。 银行服务的四个层次 基本服务 部分客户服务 特殊客户服务 定制服务 猫和鱼的故事 一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性 了解我们自己我为什么要找你办业务 失去客户的原因 失去的客户的百分比 原因 1％ 死亡 3％ 搬迁 4％ 自然改变 5％ 在别人推荐下更换银行 9％ 别家银行的产品价格更便宜 10％ 对服务产品不满意 68％ 银行员工对他们的需求漠不关心 拔尖的销售人员 情景推销 四个学员：某公司会计主任、三个银行推