营销组合讲解.pptVIP

3.4.2 营销组合（7P） 产品（Product） 价格（Price） 分销渠道（Place） 促销（Promotion） 有形展示（Physical evidence） 人（People） 过程（Process） ?1 产品 Product 一、服务产品定义 产品的概念—一个综合的概念体系，既包括实体产品，也包括无形服务—是能够向顾客提供某种效用或利益的客体或过程。 服务产品是一种以服务形式存在的消费品。 产品是企业的生命线，为企业创造价值。 服务产品的双重价值 使用价值：体现在物质性上 观念价值：体现在精神性上 二、服务产品的整体概念 ?服务产品包括三个层次上的内容 核心内容——服务或产品的使用价值和功能，是顾客消费服务产品的主要内容 有形内容——通过式样、名称、包装、质量和特色表现，是产品的外部特征 附加内容——为顾客提供产品以外的附加服务和附加利益，是产品的外部延伸 e.g. 麦当劳：卖欢笑 迪斯尼：卖欢乐 仙踪林：卖休闲 …… 核心服务与外缘服务的关系图 核心服务产品与外缘服务产品的倒置关系以及生产对策 核心服务：70%的投入获得30%的影响面 边缘服务：30%的投入获得70%的收益以及影响面 扩大服务供给：在基本服务当中尽可能添加附加服务，以此产生新的服务产品的组合；增加弹性供给，把握并抓住真实瞬间和快捷时刻。 三、服务产品组合 产品组合: 企业提供给顾客的一组