铁通北京分公司代维管理办法(试用)概论.pdfVIP

铁通北京分公司代维管理办法  （试行）    为确保铁通北京分公司宽带装机和维护的顺利进行，充分利用 合作方维护经验及各种维护资源，特制定本代维管理办法。  第一章 代维内容及条件 第一条：本管理办法适用于在铁通人力资源不足的情况下，利 用合作方对铁通北京分公司管内的宽带接入项 目进行代理装机和代 理维护（以下简称代维），合作方对外全部以铁通北京分公司的形象 开展代维工作，维护人员必须熟练掌握铁通业务、铁通资费和装机行 为规范，以便于代维工作的顺利开展。  第二条：各单位必须在人均综合维护用户数达到或者超过分公 司整体平均数时方可开展针对移动联建项目的委托代维工作，否则应 充分优化人力资源来解决，不得开展任何形式的委托代维工作。  第二章 代维单位资质要求 第三条：各区县分公司应选取具有一定的维护经验、施工经验 的工程公司、维护公司，通过招标、比选等方式确定推荐的代维单位， 并经分公司审核通过后方可开展代维工作。  第四条：代维单位必须在当地有固定的办公场所，维护人员驻 地应急地理跨度不应超过半小时车程，具有相关技术管理人员、维护 所需的仪器仪表和交通工具，有从事宽带接入业务的维护经验的优先 考虑。  第五条：代维公司的人员配备要求（每维护 10000 用户）  （1）管理人员：1 人  （2 ）客服、统计分析人员：2 人  （3 ）终端维护人员：5 人（中专及以上学历 35 岁以下），集中 的大面积装机相应动态增加终端维护人员，以满足铁通规定的装机时 限和质量要求。  小区实装用率≥ 20%，按照用户数进行维护，每名维护技术人 员负责 2000 用户（窄带用户数*0.5 换算成宽带用户数）。  小区实装用率 20%，可以按照端口进行维护，则每名维护技术 人不得高于 5000 端口。  （4 ）单独成立的装机班组，每名装机人员每月最多装 150 个用 户。  第六条：代维公司的维护工具要求：  （1）笔记本电脑（带console 线）：1 台/维护技术人员  （2 ）红光源、光功率计：1 套/维护技术人员  （3 ）切割刀、酒精泵、剥纤器：1 套/维护技术人员  （4 ）RJ11、RJ45 水晶头，压线钳：1 套/维护技术人员  （5 ）万用表、查线器：1 套/维护技术人员  （6 ）其它必备工具（钳子、改锥、扳手、电烙铁等）：1 套/维 护技术人员  （7 ）适合维护管片的交通工具。  第三章 代维的职责和范围 第七条：代维负责小区红线内所有的光缆、OLT （包含机房电源 等附属，不包含汇聚交换机、路由器、传输设备等）、分光器、ONU、 皮线光缆、电话线、五类线及终端故障处理，新用户装机及预报装。  第八条：代维的工作职责  （1）已有用户的日常维系和故障处理。  （2 ）新增用户的入户安装。负责按照铁通公司要求，进行用户 线布放和客户侧终端调测。  （3 ）负责按照维护周期对维护管片的的设备光缆线路的日常巡 视、清洁、故障抢修的处理等。  （4 ）对新交维的设备验收工作，对维护管片的扩容项目进行交 维前的随工、验收工作。  （5 ）故障申告工单的接受及转派、故障汇总分析、工作总结等。  （6 ）铁通公司安排的其他临时性工作。      第四章 代维费用标准 第九条：代维公司负责新增用户的装机费用不得高于 50 元/用 户（不含材料费）。铁通公司负责提供装机、维护所需的皮线尾纤、 五类线、快速接线子、水晶头、ONU 等主材，线槽、PVC 管等辅材由 代维公司提供，铁通公司按照装机规模预先提供装机备料，代维公司 要做好材料管理工作，建立材料接收及支出去向的登记制度，定期申