2014年11月人力一级技能与解答.docVIP

2014年11月企业人力资源管理师一级 卷册二：专业能力 参考答案? 一、筒答题（本题共2题，每小是10分，共20分） l、简述影响企业集团组织结构变化的外在与内在因素。（10分） 解答：影响组织结构变化的因素，可以从外因与内因两个方面来分析说明。 ?(一)变化的外在因素? 企业集团组织结构的类型多样化，但影响集团组织结构变化的外在因素却是共同的，主要有市场竞争、产业组织政策与反垄断法。（王全一HR工作室编） ?(二)变化的内在因素 企业集团组织结构变化的内在因素主要包括：共同投资、经营范围与股权拥有。 ?(三)变化趋势 ?? 企业集团随着规模的扩大与竞争力的增强，集团内部组织结构开始变得更为复杂，即组织结构的层次越来越多，各层次企业之间的关系也错综复杂。 ?? 书：新书P65-67，旧书P54-56；属于第一章人力资源规划2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？? （10分） ?? 解答：按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型，即元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征与特殊技术胜任特征。 ?? 书：新书P117-118，旧书P90-91；属于第二章招聘与配置二、综合分析题（本题共4题，第1小题24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分） ? 1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原在批量生产的基础上，新增设了一个产品制造部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由其有较强制鞋技能与丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪与积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。 请根据上述情境，回答以下问题： （1）该部门应采用哪种产品竞争策略与人力资源策略？（2分） （2）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分） （3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。(6分) 解答： （1）该部门应采用哪种产品竞争策略与人力资源策略？（2分） 答：该部门应采用企业的优质竞争策略（1分）与人力资源的参与策略（1分） （2）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）（以下内容可以缩减） 答： a.从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系。【1分】 b. 该部门设计绩效考评体系中重点：绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、NNI指标（根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标PCI)；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。【6分】 c.具体指标重点：KPI指标以战略地图为主，PRI指标以工作说明书为主要依据，NNI指标注意行业性质特点不同导致的此类指标不同【3分】 d. 组织机构 ??? 纵向组织 ??? 在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三个等级，每一级的上级领导为考评者，下属单位或岗位为被考评者。其中： ??? A级组长参与设定企业KPI指标及其具体数量标准；负责对所辖部门与单位的考评；审核、批准所辖部门的KPI、PRI以及数量标准。 ??? B级组长参与制定部门KPI、PRI及其具体数量标准；负责审批所辖岗位与班组提交的KPI、PRI以及数量标准；负责考评所辖岗位与班组的业绩。【1分】 ??? C级组长提出本组KPI、PRI以及数量标准；负责审批所辖岗位的KPI、PRI以及数量标准。 普通岗位员工参与本岗位绩效指标的制定，负责所在岗位所肩负的所有绩效指标的完成，认真配合所有与已有关的绩效考评工作，如认为在绩效管理过程中存在不公平不合理的现象，可以向有关部门申诉。 同时，绩效管理委员会还就企业制定的NNI对所有单位与岗位进行否决考评。 e.绩效考评的一般程序：【1分】 ??? (一) 确定考评指标、考评者与被考评者 ??? (二) 确定考评的方式与方法 ??? 绩效考评的方式、方法有品质主导型、行为主导型(包括主观考评与客观考评方法)、结果主导型与综合型四大类20多种。这些考评方式与方法，各具不同的特点与优势，适