管理学-沟通的.pptVIP

沟 通 主讲人：韩娜 经济管理学院 沟通 沟通原理 人际沟通 组织沟通 沟通管理 沟通的含义 沟通（Communication）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。 整个管理工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的沟通、员工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通；在组织外部，有组织与客户之间的沟通、组织之间的沟通。 沟通在管理中的重要意义是：首先，沟通是协调各个体，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的过程 下图简述了沟通的过程 沟通的类别 按照沟通媒介划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通 人际沟通的障碍 人际沟通过程中存在着信息失真的潜在可能性。导致信息失真的因素如下。 (1)过滤(Filtering)指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利 2)选择性知觉　 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或去听信息 (3)情绪 在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。 (4)语言 　同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。 (5)非言语提示 非言语沟通几乎总是与口头沟通