构建与消费者互动是体验店的未来.docVIP

构建与消费者互动是体验店的未来 　　新零售时代，拥有体验式消费场景的实体店呈现逆袭之势。2016年双11期间，已经有实体店不仅从电商平台抢回了流量，而且还让更多的用户愿意走到线下购物。业内也有传闻，电商巨头们正在全国各地收购有影响力的区域实体零售企业，实体零售业的价值在线上线下的深度融合中，再次被点燃。 　　而在企业整体的渠道体系中，品牌专卖店占据着重要地位。尽管专卖店渠道在品牌企业整体的销售额占比中并不是很高，其经营者也大多是各区域经销商，但由于专卖店既是品牌形象和品牌文化的有效展示平台，同时也是吸附区域内优质顾客资源的销售及推广平台，在教育消费、引导消费、服务消费者、创造价值的过程中发挥着重要的作用。因此，在新零售时代，品牌专卖店的转型升级也成为渠道融合创新的重要一环。 　　在北京亚运村大屯路紧邻鸟巢的位置，有一家北京格力全产业链产品体验馆，是格力在2014年推进渠道升级的一大力作，其弧形的外立面，没有了硬朗，更显生活化、更具现代感，仅店面外观设计风格已经摆脱了专卖店的痕迹，全产业链产品体验馆更突出品牌文化及强调体验互动。2016年底，本刊记者一行走进这家格力全产业链产品体验馆，近距离感受这家格力全国规模最大、最高端的品牌体验馆在新零售时代的变化。 　　品牌的渗透是开始 　　这家体验馆分上下两层，面积共达2000平方米，店长刘杰红告诉记者一行，如果是夏季，一进入体验馆就如同进入了奇妙的低碳制冷王国，能够真切体会到格力节能、环保等最新科技成果带来的舒适体验。整体来看，体验馆在功能划分上，可分为企业文化展示、产品体验区、产品展示区和休闲区四部分。 　　一层以企业文化展示为主，也是一幅格力的文化长廊，以静态的文字和图片展现着格力的发展历程、企业文化、核心技术等。配有超大面积的LED显示屏，播放轻松愉悦的音乐和美丽的画面，但参观者靠近时便可以通过体感操作显示屏，深入了解格力生活馆的理念以及格力企业文化。 　　一层大厅的橱窗处，陈列着格力的最新产品，例如董明珠本人代言的IH蒸气电饭煲。突破传统滤网式净化方式设计的空气净化器，所应用的CEP空气净化专利技术，借助具有高能电子的等离子体去除房间污染，滤网不需要更换只需清洗即可。 　　大厅内侧分设有格力智能管理系统展示区和配件展示区。 　　格力智能管理系统由“格力远程智能服务中心”、“格力远程监控系统”、“格力分户计费系统”、“格力楼宇管理系统”、“格力群控系统”五大系统组成。智能管理系统，主要是针对楼宇中央空调的智能控制，目前，主要是服务于售后工作。 　　远程智能服务系统（GIMS）涵盖六大功能：远程数据查看、机组故障预警、故障快速处理、维保短信提醒、数据记忆，在北京的体验馆中，就可以对格力全国配有智能系统的工程机进行监控，有故障预警、运行诊断、运行数据统计分析、维护保养提醒等服务，就如同是一位中央空调系统的远程诊断医生，利用网络即可实现对正在运行的中央空调系统进行检测和诊断，并得出结论，使空调机组运行在最优状态，减少用户的保养维修费用，延长机组的使用寿命，实现空调自动化管理，减少人力投入，节约机组管理成本。 　　刘店长给记者讲了一个发生在前不久的真实案例，北京的控制系统显示重庆的一组商业中央空调出现异常，售后中心马上打电话联系重庆售后服务相关人员，重庆售后人员到客户处进行排查，发现是客户的电源出现问题，如不及时解决，很可能发现重大的灾害。智能监控系统的应用，就帮助企业及时排除了问题的隐患，避免了因电源问题而造成的损失。 　　在智能系统体验厅内还设有一间噪音试验室，实体空调机安装在噪音室验试内，开机运行后，噪音值是多少，可直观反映到大厅内的LED显示屏上，让消费者看得见。 　　配件区所展示的则是格力自己研发自己生产电机系列、电工系列等优质配件。例如双极增焓压缩机，刘店长介绍说，这一技术目前全球只有两家企业掌握。 　　产品及技术的展现是震撼 　　二楼是以产品展示与体验为主，以流畅的弧线贯穿于各区域，展示着格力家用空调、商用中央空调、空气能热水器及晶弘冰箱、TOSOT生活电器等全系列产品。也是格力在各项产品领域相应优势的集中体现。 　　例如，格力最新上市的画时代分体壁挂机，机身厚度仅11.2cm。内机使用双离心风道，采用上下送风模式，冷风为上出风，热风为下出风，室内温度更均匀。刘店长介绍，这也是款可定制的空调，有1P和1.5P两种，画面风格可根据自己的喜好来制作，最多或实现四幅画更换。 　　晶弘冰箱的瞬冷冻技术。瞬冷冻原理是运用微粒子冻结技术，使食物里的水份零下5℃不结冰，瞬间冻结并使水分均匀结成圆润的微粒子，不形成冰针不刺破细胞壁，保存了食材口感同时真正解决保鲜问题。瞬冷冻技术是晶弘冰箱唯一的对外大力宣传的技术点。从冷冻室取出瓶矿泉水一晃就立即冰封。这一功