基于计划行为理论的顾客与服务商购买意向达成的实证研究.pdfVIP

第 24 卷第6 期 管理 运筹与 Vo I. 24 ,No.6 2015 年 12 月 OPERATIONS RESEARCH AND MANAGEMENT SCIENCE Dec.2015 基于计划行为理论的顾客 与服务商购买意向达成的实证研究 王小妈11 ， 3 ， 万映红12 ， 胡万平1 ， 2 (1.西安交通大学管理学院，陕西西安 710049; 2 西安交通大学管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心) ，陕西西安 710049; 3. 西藏民族大学财经学院，陕西咸阳 712082) 摘 要:基于计划行为理论研究顾客与服务离之间购买意向达成的影响因素及关系。通过分析顾客的心理反 映以及商家责任或义务的承诺对购买意向达成的影响，提出了顾客与商家购