大金公司售后服务介绍讲述.doc

大金公司售后服务介绍 第一部分 大金售后公司简介 第二部分 售后服务承诺 第三部分 专业的保养服务 第四部分 全面的技术培训 第一部分 大金售后公司简介 1995年大金来到中国，迈出了在中国事业发展坚实的第一步。目前已经取得了连续11年增收增益的良好业绩，售后服务作为其主要部门在公司发挥着强大的作用。随着大金空调产品销售量和市场占有率的不断扩大，为了给用户带来更好的服务，2003年2月大金在北京、上海、广州分别成立了专门的售后技术服务公司——大金空调技术有限公司，并于2006年在杭州、南京、大连、天津、深圳设立了售后服务中心。 大金的售后服务队伍庞大，除 3 家空调技术公司外，遍布各地的地方事务所以及由大金空调技术公司认定的特约维修店和售后服务协力店，都能为您提供满意的售后维修服务。 大金公司的售后服务工程师也时刻准备着为您提供快速、满意的服务。 亲切：微笑、准确地处理各项售后服务业务 快速：遍布全国的售后服务网络已形成 确实：专业的技术是我们赢得客户信赖的关 随时：365天、24小时随时为您解 1、客户满意度始终第一位 微笑、准确地处理各项售后服务业务。 我们有专门的电话回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括“维修后的使用效果”、“维修人员的态度”、“电话受理人员态度”、“上门的准时性”以及“故障的解释是否清楚”等六项内容，以此保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。 为了让用户得到满意的服务，我们做到： 为提高服务质量，定期通过电话进行客户回访 及时听取用户的意见和要求 进一步完善我们的服务，加强管理，为用户提供一流的服务 2、快速及时对应 目前，大金已经在北京、上海、广州设立了3家空调技术公司，在全国设计了25家以上的地方事务所、411家特约维修店和30家以上售后服务协力店，联合开展大金售后服务业务。 备品备件迅速到位 大金售后服务在北京、上海、广州及20个以上主要地区设立零部件库存点，通过网络可立即确认库存与交货期，适量配置，第一时间配送用户所需部品。 （发往各主要城市配送地图） 维修人员及时到位——智能在线定位系统GPS (维修人员行动定位系统＆车辆移动定位系统) 定位系统利用先进的网络手段及时了解各主要维修工程师的行动情况及各维修车辆的行使状态，使调配工作更迅速、准确，做到维修人员第一时间到达工作现场，及时处理各种空调问题。 3、拥有专业的技术力量 专业的技术是我们赢得客户信赖的关键要素！ 完善的培训系统 大金重视人才的培养，对每一位维修工程师进行定期的培训及考核，第一时间将日本国内最新的技术与精神传递到每一位维修工程师，完善的培训系统为大金建立了一支技术精湛，置业道德贵方，训练有素的维修队伍。 日本高级技术专家的定期指导 日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导，良好的集团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术问题 技术信息共享平台 设立专门的技术支援信息平台，拥有最齐全的技术资料，进行定期的技术交流与共享，为维护工程师提供第一手技术资料。 最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具 公司为每一位维修工程师配备了业内最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具。 采用高新技术——AIRNET远程监控系统 大金独立开发的AIRNET远程监控系统应用最尖端的信息处理、通信技术，每天24小时全天候检测空调机的状况，通过对空调运行数据的采集与在线分析，不仅能够防患于未然，并且可实现节能与延长空调的使用寿命。 在大金AIRNET控制中心时时会与用户的空调管理系统连接，采集空调使用的各种数据，再由大金专业的售后技术工程师对这些数据进行分析，判断空调系统的使用情况。对于如冷媒泄漏、温度设定不合理等情况，大金的售后服务会率先掌握，在用户未发现异常时就派维修人员上门解决故障隐患。大金的AIRNET是一个真正的空调“预诊”系统。 4、提供随时随地的技术支持 在任何地方都可拨打我们的全国免费服务热线800-820-1081，我们有专人365天、每天24小时随时对应有关空调的所有咨询业务。 注：香港、台湾地区请向当地的维修窗口咨询 对应各种机型，各种空调产品，有关空调的任何事情都可以和我们商谈。 第二部分 售后服务承诺 ※ 产品的保修期因机型而异。详见附表。 ※ 保修规定遵循国家的“三包法”。 ※ 保修期内的机器若出现故障，原则上我公司会在接到用户报修后24小时以内安排维修人员上门服务。 附表： 类别 设备名称 整机免费 质保期 故障响应时间 上门服务/ 用户送修 联系电话 家用 空调 分体式家用挂壁机 3年 原则上在接到用户报修后24小时以内上门服务 上门 服务 800-820-1081 分体式家用柜机