与照护服务团队成员进行沟通.doc

雇主须知 成人之家、寄宿之家和居家照护服务机构可通过多种方式使用此文件，达到LTC工作人员两小时培训的要求。? 此文件中的培训目前包括职前主题所需的所有相关信息。 相关主题，请参阅华盛顿州行政法规WAC 388-112-0020。/WAC/default.aspx?cite=388-112-0020? 则可采用以下方法： 利用整个培训并在其中新增您自己的政策与程序，以满足您的特殊需求。 如果缺失任何所需的主题内容，可利用此培训的部分内容补充现有的职前培训资料。 在此培训课程中，您可在显示此Insert（插入）图标的位置新增您自己的表格、政策和程序。? 这并非要求您在每个位置新增内容。 仅需将其视为辅助工具。 在此文件中新增文字 使用样式代码有助于简化此文件的格式设定。 了解如何使用样式代码。 在新增资料之后，您可能还想要更新目录。 了解有关更新目录的更多信息 相关部门必须批准职前培训课程与教员。可从网站上获取与此有关的说明，网址是/professional/training  简介 2 服务对象及其居住地 2 服务对象的权利 3 医疗保健设施工作 4 LTC工作者的基本工作职责 5 了解您的工作职责 5 获得所需的信息 6 制定日常事务 7 再次询问 7 保持良好的交流沟通 7 第一印象 7 倾听 8 身体语言 8 工作时打电话须知 9 应急通信 10 与照护服务团队成员进行沟通 10 用文件记录和报告 10 观察 10 用文件记录 11 报告 11 作为委任报告人的职责 12 向DSHS举报虐待行为 13 总结 15 简介 因为最近成人之家(AFH)、(ALF)或居家照护服务机构(HCA)聘请您作为长期照护服务(LTC)工作者，所以您需要参加此职前培训。 本职前培训提供了新工作重要须知及须做的事情的概览。 作为一名LTC工作者，您的职责是向您工作区域内的居民（服务对象）提供优质照护服务和支持服务。 这些服务对健康、持续独立性及服务对象的安康极其重要。 要提供优质的照护服务，您必须达到以下要求： 了解您作为一名LTC工作者的职责。 每天尽全力完成所有分配给您的工作。 尊重服务对象之选择，无论他们要求如何及何时完成这些工作。 保证服务对象的安全。 了解并遵循雇主的政策与程序。 细看此培训资料后，您会发现此图示指示关键要点。 服务对象及其居住地 长期照护服务系指服务对象需在一段较长的时间内获得照护服务。 服务对象可能： 年老体弱。 患有某种疾病，很难或无法在没有别人协助的情况下完成某些工作。 跌倒或发生其他事故。 患有发育障碍。 服务对象的照护服务团队 不只是您一个人在向服务对象提供照护服务和支持。 服务对象的照护服务团队中还有其他许多人在提供服务。 照护服务团队成员包括服务对象的医疗保健服务提供者、家人和朋友、监护人、其他LTC工作者、护士或其他熟练的专业人员和（或）居家与社区服务处(HCS)或耆英服务地区办事处(AAA)的个案管理员或社会工作者。 服务对象的权利 服务对象在接受照护服务时享有的某些权利受州与联邦法律的保护。 了解并保护服务对象的权利是您工作的一部分。 有关服务对象权利的州法律，请参阅华盛顿州修正法规RCW 70.129和华盛顿州行政法规WAC 388-106-1300。 您必须： 尊重服务对象。 支持服务对象的选择和独立性。 保护服务对象的隐私权和保密信息。 保证服务对象的安全。 以下为一些受州法律保护的服务对象权利。 选择和自由 服务对象有如下权利： 制定或变更医疗保健计划时发挥关键作用。 拒绝接受照护服务、药物或治疗。 选择要开展的活动、日程安排(包括进餐时间、接受照护服务的时间）、医疗保健、衣物及发型。 参加社会、宗教和社区活动。 管理自己的财务。 免受化学药剂或身体束缚。 提出投诉或关注的问题，而不必担心会遭受报复。 与周围的人相处，包括家人、朋友、医生及调查员（若住在AFH或中）。 机密和隐私权 服务对象有如下权利： 所有医疗、财务和个人事务将受到保密。 在接受个人照护服务时有自己的私人空间。 医疗保险机动性与责任制法案(HIPAA) HIPAA是一项联邦法律，新增了使用和披露健康咨询的其他要求。 HIPAA的主要目的是披露所需的健康信息，提供优质健康护理的同时，确保个人的健康信息受到适当保护。 您的雇主会与您一起复审您需了解的HIPAA法规，因为该法规适用于您的工作。 您在保护服务对象权利方面的作用 知道服务对象拥有哪些权利及这些权利的内容仅仅是第一步。 每次为服务对象提供服务时保护服务对象的上述权利是您日常责任的一部分。 保护服务对象的权利系指每次与服务对象交流时都应做以下几点： 尊重服务对象。