企事业培训师三级考试习题题目和解答.doc

一 论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分） （一）?开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（10分）? 答：开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好的3个个关键点： （答案参考：P314-315） 1、必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准与明确而具体的安排。 2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。所以选好参编人员是保证教材质量的关键。参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。 3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准与要求，有助于教材统一性与完整性。结合实际谈（得4分） ? （二）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15分） ?（答案参考：P408 ） 答：在“培训实施计划与培训模块设计” 控制环节中实施质量控制工作内容是： 1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划与培训模块。 2、由培训师共同设计教学形式。 3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。 4、教材，讲义，课件的选制与交流。 可通过制定标准化的文化与作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。 ? 二、案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分，共30分） 案例内容简介： 以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。 1，? 背景 某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。 2，? 培训项目开发的确定过程 第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答： 1)??????? 您希望2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？ 2)??????? 就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法与建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。 第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。 第三步，对上述培训需求调查问卷与征询表及时收回。从收回问卷与征询表情况看：绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。 经过统计，分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题： 1)??????? 培训师在管理方面的能力有待急需提升。 2)??????? 对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。 3)??????? 为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。 第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨与研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。 ? 问题1：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分） ?答：通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有： 1、? 项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。 2、? 借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。 3、? 对来自不同方向信息进行归纳分析。 4、? 找到培训师与专家共同的问题作为培训项目共同研讨。最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。 5、? 企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。 ??? 问题2：请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15分） ?（答案参考：P257-259） 答：该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求： 1、? 寻找特定岗位能力要求的关键要素。 2、? 寻找特定岗位员工素质差距的方法。 3、? 要学会抓主要问题。 4、?