第十二章 社区工作关系建立实训.ppt

社区关系建立实训 【实验教学内容】 通过案例分析、情境模拟掌握社区工作的过程模式、社区工作的介入手法、社区组织和动员技巧。 【实验教学目的】 学习社区工作的过程模式、介入方法；掌握社区工作的组织技巧和动员技巧；提高学生在社区内建立关系的能力。 【实验教学要求】 每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实验过程、启发讨论、组织撰写实验报告；每位同学应该有平等宽松的发言机会；每位同学都应该认真投入，在观察时认真做好记录工作；每个小组共同完成一份实验报告。 建立专业关系的目的 建立专业关系有两个目的： 一是使社区工作者对社区以及社区居民、社区问题有全面性了解。 二是让社区居民了解社区工作者，接纳和支持社区工作者，共同开展“助人自助”的社区社会工作。 案例一 小刘工作的农村社区地处山区，这里的人们用水困难是当地比较突出的问题。当地有自然形成的泉水，由于资金短缺，村民不能引泉水直接到家里，每天需要花劳力去挑水。第一天，他在社区行走的过程中，有许多村民向他提出能不能为他们拉自来水管，小刘觉得应该可以找到资金为当地群众解决这个问题，当场答应可以为他们争取资源。过了一段时间，小刘通过调查了解，要完成这项工程需要大量资金，而自己的机构没有那么多的活动经费，短时间内不能筹集到资金。其间村民也不断问小刘，什么时候能动工修建。小刘因这件事情非常苦恼。 问题： 1.小刘与当地居民是否建立起有效的专业关系？ 2.你觉得小刘哪些方面做的不太恰当？ 3.你有什么建议给这名工作员以提升他的联系技巧？ 要点： 工作员在没有十分把握的时候，不能轻易给村民承诺，面对这些问题时工作员要充分调动当地人拥有的资源。 案例二 假设你是一个农村社区反贫困计划的农村社会工作者。在了解了这个村庄以后，你发现这个社区需要改善道路交通状况。你需要跟当地人建立联系，以便解决这些问题做些事情，你将运用哪些方式与他们联系？ 要点： 田间地头工作；上门家访；座谈会（录像）；探查；调查；小组工作 案例三 某城市小区的居民被附近一个建筑工地项目严重干扰。噪音下许多居民无法集中精力，工地的长明灯使许多人无法入睡。还有的人甚至已经产生轻微的病症，如头痛和眩晕等。作为社工的你将与社区中哪些对象建立专业关系？ 要点： 1.社区居民 2.负责工地项目的企业 3.相关行政部门（街道办、环保等） 案例四 某居民小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，采取何种关系建立策略将该项工作顺利推进。 问题： 1．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 2．社会工作者应采取何种关系建立策略将该项工作顺利推进。  要点： 　1．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。2．关系建立策略：(1)运用座谈会方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。 案例选择 案例1 社区中有一群像小强一样酷爱网络游戏的孩子，因为爱好同一个游戏，所以彼此之间相互认识，经常集体在小区的网吧里玩个通宵，他们曾经创造了半个月不回家的记录，逃课是家常便饭，特别是小强，由于多门功课不及格被学校劝退。无奈之中，小强的父母找到社工，希望社工帮他们脱离网瘾。　　社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。　　如果你是社工，请示范，你如何来应对小强的沉默和敌意，以顺利的建立起专业关系。 案例2 几位社区居民怒气冲冲地来到社区服务中心，要求立即拿到困难补助。按照惯例，发放困难补助的时间是在5天之后。 　请示范，工作人员该如何回应？ 案例3 邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向社区工作人员反映。社区工作人员向吴先生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子太调皮了，从来都不听话。我