社交礼仪知识_0.doc

社交礼仪知识 一、社交礼仪概论（2节） 1．1 社交礼仪的起源、形成、发展 1．2 社交礼仪的概念、性质、原则 二、公共礼仪（2节） 2．1 社会公德 2．2 交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船 三、交际礼仪（4节） 3．1 交际学概述 3．2 交际礼仪：家庭、校园、友邻 四、日常交往礼仪（8节） 4．1 见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片、 4．2 电话礼仪 4．3 拜访礼仪 4．4 馈赠礼仪 4．5 宴会礼仪 4．6 舞会礼仪 4．7 婚庆礼仪 4．8 丧葬礼仪 五、个人礼仪（4节） 5．1 仪表与形体礼仪 5．2 服饰礼仪 5．3 语言礼仪 六、求职礼仪（2节） 6．1 收集信息和个人简历 6．2 面试礼仪 七、公务礼仪（商务礼仪）（4节） 7．1 公务礼仪的原则和作用 7．2 公务礼仪分类 7．3 上岗礼仪 7．4 接待和汇报礼仪 7．5 办公室和会议礼仪 7．6 公文礼仪 7．7 公务接待礼仪 八、涉外礼仪（2节） 8．1 东西方文化差异 8．2 迎送礼仪 8．3 会谈礼仪 8．4 宴会礼仪 社交礼仪概论 一、社交礼仪的概念 （一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 二、礼仪的核心概念 尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。 尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德， 尊重同事是一种常识， 尊重服务对象是一种本分， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。 尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。 ●尊重他人的三A原则 ? 接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不 要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 ? 重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ? 赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 礼仪的分类 时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。 范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。 行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。 使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。 二、社交礼仪的要素与性质 （一）要素 1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。 2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。 主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。 3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。 礼仪媒介系统： 语言媒介 语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 —笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊 书面语言媒介 形体语言媒介 界域语言媒介 服饰媒介 物体媒介 事体媒介 4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。 自然环境与社会环境。 （二）社交礼仪的性质 1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。 2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。 3．推陈出新的继承性。 4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为社会公德 一、公共礼仪的概念 公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。 2．大学生应恪守公共礼仪 二、社会公德 公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻， 以服务人民为荣，以背离人民为耻， 以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻， 以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣，以损人利已为耻， 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本交通礼仪 一、徒步行走 1．遵守交通规则： 走人行道 靠右行走 走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专