有效沟通技巧教学大纲.doc

《有效沟通技巧》课程教学大纲 课程中文名称：有效沟通技巧 课程英文名称：Effective Communication Skills 课程编号： GT14501 课程类型： 学 时：（总学时18、理论课学时18、实验课学时0） 学 分：1 适用对象：财务管理 先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学 课程简介： 《有效沟通技巧》是一门实用性、实践性很强的课程。本课程学习要求学生了解沟通的基本原理、方法和技巧，懂得现代社交礼仪的基本规范，培养演讲、辩论的口才。本课程注重实训，让学生们能充分体会到这些思想、理论和原理在生活中的应用，把沟通技巧带到学生们的日常生活中，切实增强人际交往的沟通能力，提高情商，更好地发挥个人内在的潜力。 一、教学目标及任务 《有效沟通技巧》课程的总目标是：通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。授课过程中，通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通（以采访和电话沟通为主）、小组沟通（以演示和会议沟通为主）以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。 二、学时分配 本课程内容标准（A—表示掌握并能运用，B—表示理解，C表示一般了解） 三、教学沟通概述（3学时） 教学重点：正确理解沟通的涵义 教学难点：沟通的六个基本步骤 教学要求：了解本课程的性质、教学目的与要求、基本沟通的涵义 1．沟通的涵义及三大要素 2．沟通的两种方式 3. 沟通的双向性 4. 沟通的三行为 第二节 沟通失败的原因 第三节 高效沟通的三原则 第四节 沟通的基本步骤 1．事前准备 2．确认需求 3.阐述观点 4.处理异议 5．达成协议 6.共同实施 本章习题要点： 1．为自己的应聘或者对自己的专业作一次SWOT分析（计算平时成绩） 2．检查自己的沟通行为并按照有效沟通的基本步骤安排一次具体的沟通行为，制定一份较为详细的沟通计划表。 第二章 有效沟通的基本技能——有效发送信息的技能（5学时） 教学重点：全面、正确理解并能运用有效发送信息的基本技能（1H4W） 教学难点：有效发送信息的技巧 教学要求：了解有效发送信息的形式；理解不同发送形式的特点；掌握具体的倾听、提问、反馈及肢体语言的技巧。 第一节 有效的信息发送技巧 1．选择合适的发送形式 2．选择合适的发送时间 3. 选择恰当的发送有效倾听的技巧 1. 有效倾听的意义 2. 有效倾听的障碍 3. 有效倾听的四步骤 4. 倾听的五层次 5. 有效倾听的六原则 第三节 有效提问的技巧 第四节 恰当反馈的技巧 第五节 肢体语言的技巧 1. 肢体语言概述 2. 肢体语言沟通的基本方法 3. 肢体语言沟通的原理及应用 本章习题要点： 1．在日常工作和学习中，你常用哪些方法发送信息？设想一下，如果改用其他的方法，是否会效果更好？ 2．说出几种常见信息发送方式的特点：电话、电子邮件、会议或面谈 3．为什么说面对面的沟通是最好的沟通方式？说说你的理解 4．发送一份你认为算的上是优质信息的商务电子邮件 5．为什么在不同的场合发送同样的信息会有不同的效果？举例说明。 6．有效发送信息技能的自我检查（针对一次将要进行的沟通来确认） 第三章 有效沟通的基本技能——有效发送信息的技能（3学时） 教学重点：采访、面谈、电话沟通的基本要求 教学难点：一对一沟通的技巧 教学要求：了解面谈和采访的基本知识，并能通过这种典型的面对面沟通方式获得自己想要的信息和希望达到的沟通目标。 第一节 面谈与采访技巧 1．采访概述—正式的面对面沟通的典型方式 2．如何进行良好的采访 3. 面谈 第二节 电话沟通的技巧 1. 拨打电话的技能 2. 接听电话的技能 3. 控制通话的技能 4. 正确结束通话的技能 5. 适当使用语音信箱 本章习题要点： 1.自行确定访谈主题，制定具体的采访计划并完成较为详尽的采访记录。 2.设计一段商务场合的电话对话，并作完整、正确的电话记录。 第四章 小组沟通沟通技巧——小组演示技巧（3学时） 教学重点：小组演示的目标、准备要点 教学难点：小组演示沟通技巧 教学要求：了解小组演示沟通的基本知识；理解小组演示的具体程序；掌握小组演示沟通的技巧。 第一节 小组演示技巧 1．确定演示目标 2．了解听众 3. 设置环境 4. 规划演示 5．做演示 6. 面对错误 第二节 会议沟通技巧 1. 会议的组织 2. 做好参加会议的准备 3. 有效的主持会议 4. 积极的参加会议 本章习题要点： 1.为下列演讲列出要点并选择适当的视觉辅助工具： 介绍