齐家网上海展厅运营管理-销售技巧.docVIP

上海团购网展厅补充管理规定－草案 齐家网上海展厅运营管理－销售技巧 了解顾客购买心理 一、分析顾客 1、女性顾客 消费习惯 ? ? ? ? 一家之主型：负责全家人的大部分消费 冲动消费型：喜欢花钱 环保安全型：注重商品的环保性,及家中小孩的安全性 精打细算：讲究实用 价廉物美 如何服务 ? ? ? ? ? 针对夫妇顾客,以女性服务为主； 讲究产品的安全性、实用性、环保性； 尽量让女顾客可以触摸到商品,以现货为主 讲究商品的装饰效果；如：颜色、款式、摆放效果及色彩搭配； 推荐促销品,强调免费送货及售后服务等 2、男性顾客 消费习惯 ? ? ? ? 果断 自信心：社会地位 迅速接待 怕麻烦： 怕“老婆” ：女人主持家政 女性（夫妻、情侣、朋友） 如何服务 ? ? ? ? 强调商品的功能性； 强调方便性、环保性； 体现商品的社会价值； 强调时尚、简约、新潮、流行、品牌效应、套餐 3、青年顾客 特征及消费习惯:28岁以下 ? ? 时尚、潮流 大多手头拮据 1 上海团购网展厅补充管理规定－草案 如何服务 ? ? ? 强调商品的时尚性 介绍新款商品及流行款式，注意经济性； 介绍商品的环保性 4、中年顾客 特征及消费习惯:30岁以上，50以下 ? ? 特点：有家庭、有事业、有阅历、有理智、有积蓄 心理：为事业、为家庭、 如何服务 ? ? ? 注重介绍环保及对身体有益的商品，强调假