综合管理服务标准及收费标准.docVIP

一级服务小区服务标准 一、综合管理服务标准 （一）、管理处设置 1、小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处）。 2、办公场所整洁有序。 3、配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 （二）、管理人员要求 1、小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （三）、服务时间 周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。 （四）、日常管理与服务 1、24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 2、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 3、制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 4、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 5、建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、日常管理档案等]。 6、制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 7、可采取走访、恳谈会