机构拓展部引导参观流程和标准话术.docVIP

机构拓展部引导参观流程及标准话术 一、接待负责人接受任务后，要着手做好以下准备工作： 1、接待负责人需提前一天与相关领导或项目责任人落实以下信息： （1）到达时间和地点及迎接时的要求（是否到高速口迎接）； （2）客户名单、确切人数（包括陪同人员）； （3）客户级别及接待规格（是否安排就餐以及就餐标准）； （4）来访目的、客户背景、重要来客个人信息及要公司配合的方面； （5）局长级以上领导来访要提前通知企划部照片、摄影，局长级以下来访可不摄影； （6）局长级以上领导来访要提前准备参观流程、会议流程及领导坐签，局长级以下可不准备； 2、确定行程后，接待负责人需提前一天通知相关部门，并与来访当天提前一小时落实来访接待事宜： （1）座谈需用的会议室是否有空挡； （2）银龄之家各活动室、银龄剧院房门是否能参观并提前打开房门； （3）需居家养老区时提前联系一间样板间、一间两居室，看老人是否在家提前做好准备； （4）要求会见的领导是否可安排； （5）特殊日程安排或非公司日常参观流程地点是否可安排等； （6）接待负责人对本次接待进行任务分工，确定引路人员、陪同讲解人员、电梯服务人员及座谈记录人员。 二、参观具体安排 A类客户（政府领导）：局长级由运营副总参与接待，副局级及以下的由拓展部经理接待，根据停留时间、客户兴趣点、来访历史记录可全面参观公司各类配套设施；着重讲解爱馨的公益类项目文化娱乐设施，以及所获荣誉； B类客户（加盟咨询客户）：由项目负责人陪同，有选择地参观公司，讲解时着重于企业文化、公司规模、服务经验等； C类客户（普通来访客户）：由项目负责人带领参观银龄之家、银铃剧院、一楼大厅等，着重于客户感兴趣的业务方面和公司规模。 客户参观流程图 参观流程 讲解重点 标准话术 阳光城大厅门口下车接待、介绍孝文化广场 A B C类 整体介绍爱馨阳光城规模，并引导讲解银龄之家 （驻足介绍）爱馨养老于1999年成立了河南省第一家养老机构，15年来已发展成15家法人单位，床位近5000张。作为爱馨代表性的养老项目爱馨阳光城整体占地80余亩，投资3.5亿，床位近2000张，是一个综合性的养老社区，并与双秀公园自然连接。 （引导走向银龄之家）目前爱馨提供“三位一体”的养老服务体系，以医养结合的机构养老为基础，社区居家养老为依托，互动养老为延伸。 （孝文化广场前驻足）爱馨引入了传统文化，整个广场以孝文化为主题，老人们经常在室外的舞台上进行一些大型的文化娱乐活动，此外还有志愿者组织的各种慰问演出。 （继续向银龄之家引导）眼前的这栋建筑是我们的养老社区的活动中心，也为周边社区老人打造的一个银玲之家。目前像这样的点我们在全市范围内建立了40个类似这样的银龄之家，分布于全市的各个社区，规模普遍在100-200平方米，主要为老人组织一些文化娱乐小比赛、科普养生知识讲座、集体祝寿等免费的服务。在有条件的地区我们还提供社区小餐桌、日间托老、上门家政等低偿服务。 参观银龄之家 A B C类 突出银龄之家的功能，为社区老人提供丰富了文化娱乐生活，体现爱馨对老人精神文化生活的重视。 因为我们银龄之家的点儿比较多，因此我们每月都会组织一些大型的文化娱乐比赛，每个银龄之家根据不同爱好组成了九个队，比如歌唱队、戏剧队、舞蹈队、书法队等，每周都在社区里进行演练，彩排，每个月都会到总部进行pk比赛,我们对获奖的老人进行积分奖励，参与活动较多的老人相应的积分也较多，根据积分多少我们会奖励给老人大红花、外出旅游等。 一楼主要是我们老人的活动场所，包括乒乓球、台球等。老人在这里经常自发的组织一些小比赛。入住爱馨的一位大爷是斯诺克爱好者，也经常参加市里的比赛获得第一名，现在是我们爱馨的斯诺克教练，收了好几个徒弟，经常组团参加市里的比赛。 （上二楼）二楼我们给老人提供了按摩室、书法室、足浴室、美容室、棋牌室、图书室、电子阅览室、手工室、健康知识讲堂等。 可突出介绍手工室与书法室，很多老人都是退休后才开始学习书法或手工，在爱馨练习、学习了多年，这些都是老人们的作品，通常每月我们都定期把老人的作品进行展览和义卖，义卖所得善款我们通常会捐给爱心助老基金会，帮助更贫困的老人，也可以给老人购买老人用的宣纸、笔墨等材料。 在健康知识讲堂里，我们会请一些专家或志愿者为老人讲解健康养生知识、防诈骗知识等。因为现在的老人经常被一些卖保健品、墓地、基金的忽悠，我们通过给老人讲课防止老人被骗。 参观引银龄剧院 A B类 C类非必选 银龄剧院是专为爱馨的老人提供“精神食粮”的地方，突出爱馨为老年人提供高品质的艺术“大餐” 这是一个容纳200多人的银龄剧院，我们为丰富老人的日常生活，定期在剧院内播放电影、组织文艺演出等，爱馨自己专门成立文化中心，在这里开展三大讲堂：健康知识大讲堂（养生保健知识）、幸福大