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图书馆员职业倦怠心理透视 　　　[论文关键词]图书馆员职业倦怠原因对策 　　[论文摘要]一些图书馆的馆员对图书馆工作缺乏兴趣，甚至厌倦，工作敷衍了事，疲于应付，表现出一种职业倦怠。馆员的职业倦怠影响着图书馆的服务质量和服务水平。分析其产生职业倦怠的原因，采取有效措施，消除馆员的职业倦怠，是当前图书馆管理工作的当务之急。 　　图书馆员是图书馆效率和质量的保证，馆员的素质是一种伸缩性很强的内在潜能，只有将这种内在潜能充分地转化为有效的服务行为时，才能收到最佳的服务效果，这种潜能转化为具体行为的过程受多种因素的制约，其中馆员的倦怠心理是较为重要的一种因素。 　　一、馆员职业倦怠的具体表现 　　1．缺乏敬业精神。1994年高校图工委对北京、武汉、广州等地在图情事业单位工作的大学毕业生作了一次调查，其中60％不安心于本职工作。据统计北京图书馆自1987年至1991年共调出275人，平均每星期就有一人调出。1992年至1996年共调出481人，每年调出100多人，北京图书馆可谓一流图书馆，工作条件，福利待遇是中小图书馆望尘末及的，如此大馆尚且如此，一般图书馆可想而知。 　　2．缺乏工作主动性。不少馆员工作缺乏主动性，敷衍了事，应付差使，领导催一催，动一动。对于分管的工作勉强应付，能拖的则拖，能不办则不办。对于读者态度冷漠，缺乏热情，有的甚至顶撞读者，多年来图书馆一直倡导的主动服务基本上停留在口头上。深层次文献开发在许多图书馆只是喊喊日号，谈谈而已。 　　3．缺乏进取精神。有些馆员不求进取，得过且过，无所用心，守着知识的宝库却感叹才能无法施展。不学习专业知识，不研究专业技术，一有时间，谈天说地，东拉西扯。有的则沉醉于玩游戏，上网聊天。 　　二、馆员职业倦怠的主要原因 　　1．图书馆社会地位低下。在发达国家图书馆工作是人们羡慕并向往的职业。图书馆员普遍受到人们的尊重和爱戴。而在我国，公众眼里的图书馆员所从事的工作就是借借还还，工作简单重复，不需要什么技能，是谁都能干得了的。一些领导把图书馆看成养老和安排闲散人员的地方。他们瞧不起图书馆员，不尊重他们的劳动。这种轻视图书馆的思想所带来的直接后果是导致馆员情绪低落，产生一种“屈尊感”和“失落感”。 　　2．利益机制的影响。市场经济的发展，诱导人们自发专注于物质利益的满足。追求高质量的生活是人们共同的心理需求。而图书馆是“清水衙门”，图书馆员比较“清贫”。市场经济条件下，人才价值既体现在个人对社会的责任和贡献，也包括社会对个人的尊重和满足。人才为社会付出的劳动越多，质量越高，人才的价值也就越大。而个人受到的尊重和满足也就大。人才的知识性、创造性也就越高。目前，在我国，图书馆以及图书馆工作人员对社会进步的贡献没有得到应有的肯定，图书馆员普遍感到自己投入大，报酬低，付出多，得到少。事实也正是这样。1999年4月7日，北京市劳动局公开发布的部分职位工资指导价位中：总会计师的高位数为67890年，中位数28332年，低位数9939年；保洁员高位数16409元／年，中位数7344元／年，低位数4288元／年。由此可以看出，多数图书馆的研究员，年收入也难以达到总会计师的中位水平。这种情况会使馆员产生心理上的不平衡”，趋利心理促使图书馆员向别的部门流动，能走的“孔雀东南飞”，走不了的，有的便产生“给多少前钱干多少事的”消极心态。工作避重就轻，敷衍了事，以减少付出，达到心理的平衡。 　　3．图书馆人才得不到应有的尊重。美国社会心理学家马斯洛认为，人的行动是由需要引起的，而人的需要按发展的顺序分为五个层次：即生理需要，安全需要，爱与归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要。图书馆员属于知识型群体，他们的自尊心一般比较强，希望得到尊重与理解。具有相当多的图书馆员力求在政治上要求进步，业务上努力钻研，事业上有所作为，学术上有所造诣，以赢得人们的尊重与理解。但是，现实生活中，由于图书馆社会地位低下，图书馆员有时连获得尊重的需要都不能满足。在图书馆内部，人才观念较差，一些具有某些专长的馆员的聪明才智得不到发挥，他们的一些意见、建议没有得到领导的重视。再加上分配、晋级、评职称等方面的“阴差阳错”，挫伤了馆员的积极性，使他们失去了主动精神。表现在工作中就会无所作为，牢骚满腹。 　　4．内部相互攀比的结果。图书馆有许多岗位，每个岗位工作任务轻重不一，事实上也不可能一样。但是在分配上又没有拉开差距，甚至有的岗位工作任务不重，技术要求不高，但收入却不低，出现了干多干少一个样，干与不干一个样，这种情况长期存在，势必挫伤馆员的积极性，工作倦怠也就不难理解了。 　　　5．人事管理制度的弊端。图书馆自身的人事管理缺乏有效的竞争机制，没有行之有效的激励措施。随着改革的不断深入，图书馆的管理也进行了改革，引入竞争机制和实行岗