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- 2017-09-02 发布于河北
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淘 宝商城客服销售技巧及话术 78P
淘宝客服话术培训 雅宝自然美 话术培训 1、初次交流的客户,咨询产品的第一句通常是“你好,在吗?”你如何回复? 可以说: 1.您好!欢迎光临! 2.您好,欢迎光临本店. 3. 您好,在的。有什么事情可以帮到您? 雅宝客服话术培训 2、?若是合作过多次的买家,再一次咨询产品时,你将如何回复? 可以说: 1.您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦,也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分,这次购物就可以使用哦。 2.亲爱的,欢迎再次关注,请问有什么需要帮助您的? 雅宝客服话术培训 3、?顾客:“(某睡衣的连接)这件还有吗?” 可以说: 1.您好,还有的。 2.您好,这件宝贝有现货,谢谢关注! 雅宝客服话术培训 4、?顾客:“(某睡衣的连接)这个实物好看吗?” 可以说: 1.您好!实物比我们的照片更漂亮哦。 2.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,实物与图片一样美! 雅宝客服话术培训 5、?顾客:“(某睡衣的连接)这个质量如何? 可以说: 1. “您好,请放心,我们的产品质量是有保证的,我们的承诺是到货一周内无理由包退换。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 雅宝客服话术培训 6、?顾客:你们的信誉度很低,有点担心你们的产品质量。可以说: 1.您放心,宝贝质量保证没问题,因为我信誉很低,所以我更看重信誉!万
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