提升服务增长业绩篇-推荐.pptVIP

服务增长业绩  提升服务增长业绩篇 顾客的期望越来越高 顾客流失的原因 一个不满的顾客 一个满意的顾客 服务的关键因素 关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因；这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。 关键因素 顾客服务的等级 服务的七大好处 一、增加客户满意度 二、增加客户回头率 三、更多的理解客户 四、人际关系由量变转为质变 五、增强助力 六、快速的成长，汲取经验 七、拥有更多的机遇 服务的目的 让陌生人成为亲朋好友 从一次消费成为持续消费和更多消费 服务的四大信念 一、人心肉长，服务至上 二、顾客因为需要而了解，因为服务而决定 三、没有服务不了的顾客，只有不会服务的人 四、服务的质量同业绩和收入成正比 服务策略 一、差异化策略 二、速度策略 三、感动策略 四、价值策略 服务三步骤 一、了解顾客需求 二、满足顾客需求 三、超越顾客需求 服务的最高境界 1、给顾客意外的惊喜； 2、让顾客感到别人没有、你有； 3、?给顾客不可思议的感觉。 宁愿一人来千回，不愿千人来一回。 顾客是什么？ 是我们企业的生命所在； 创造财富的源泉； 公司生存的基础； 衣食住行的保障。 只有好的服务顾客才会推荐她的朋友购买你的产品 。 只有好的服务顾客才会重复购买你公司产品。 良好服务质量既是现