李瑞班培训资料_附件.docVIP

“李瑞班”简介 1999年，江苏省、南京市交通部门正式以“爱心天使”李瑞的名字将车站服务班命名为“李瑞班”。曾经身为南京长途汽车站副站长的李瑞在文明示范服务台的岗位上，像雷锋一样积极为旅客排忧解难，做了许多令人感动的好事。在车站，她的名字连同她的工号“0148”都成了爱心与温馨的象征，因此，人们亲切地称她为“爱心天使”。 “李瑞班”由文明示范服务台、验票道闸、迎门服务、重点旅客候车室、问讯处、广播室、导购7个部分组成，18位姐妹在不同的岗位上像李瑞一样视旅客为亲人，真心、热心、贴心地为他们排忧解难，并在实践中和李瑞一道，创造了“一问、二听、三看、四帮、五到位、六勤、七心”的“李瑞工作法”，在社会上引起了较大反响。在各级领导的关怀帮助下，李瑞班取得了一系列的优异成绩，荣获了国家级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗” 、“全国模范职工小家”、“全国“五一劳动奖状”、“工人先锋号”等称号；“李瑞工作法”也被南京市总工会向全市推广。 2007年，在各级领导的指导下，班组为进一步提高服务质量，使姐妹们的服务意识、服务水平、综合素质能够有大幅提高,并达到规范班组各项管理工作的目的，特制定李瑞班的日常工作规范。在全面推行此规范的同时，加强员工的基 础培训工作，通过不断的学习、培训，不断提高员工的敬业精神和服务水平，提高员工的业务技能、创新技能，全面提高员工的整体素质。