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民主治馆 营造良好图书馆管理氛围 　摘要：本文针对图书馆馆员这一群体的职业特点，提出在管理中应坚持严明的规章制度与宽松的人际关系和人文关怀相结合，营造一种民主的管理氛围。 关键词：规章制度；人际关系；图书馆管理　 　　现代管理学将管理分为两类，一类属于管理手段方面，有人、机构和章法；一类属于管理内容方面，有人、财务、信息和时间。很明显，在这里的人是身兼二任的。他既属于管理手段，又是管理的内容。可见，在管理中人处于十分重要的位置。作为图书馆来说，馆员更具有特殊性；对于图书馆来说，他们是管理内容；对于读者来说，他们是管理手段。因此，搞好馆员的管理非常重要。 当前，我国图书馆特别是高校图书馆的工作人员绝大部分都具有高等学历，他们思想较新，知识起点高，能力较强，是一支素质较高的队伍。但同时我们也应看到，由于市场经济对图书馆的冲击，由于图书馆的滞后地位，由于来自不同专业人员对图书馆工作的不甚了解，更由于网络信息技术造成的目前图书馆定位的模糊，以及直至今日没有一部规范图书工作的图书馆法，造成图书馆界运作及管理的差异，你有你的想法，我有我的做法，各自为战，在思想方法上很不一致。因此，对图书馆来说，如何根据现行有关图书馆的各种规程，搞好管理，以期调动工作人员积极性，发挥图书馆文献信息中心职能，更好地服务读者，显得尤为迫切。那么，应如何搞好图书馆管理呢？笔者认为，坚持民主制管理，既要有严明的规章制度，又要有宽松的人际关系，宽严适度，这是图书馆管理的重要原则。 一、制定严明合理的规章制度 　　规章制度亦即章法，属于管理手段。图书馆的规章制度是图书馆为充分发挥其文献信息中心职能，为发展经济、教学和科研任务而要求全体工作人员共同遵守的规则、规定。没有规章制度，再好的管理者也是枉然。没有规章制度，必然带来管理上的短期行为及管理上的不连贯性，带来管理上的混乱及人治现象。规则确立了，工作人员都清楚了，在处理人和事时就有“法”可依，尽量避免因个人好恶带来管理上的偏差。一个好的规章制度，是图书馆工作自动化、程序化、相互协调、相互磨合的过程，对图书馆建设有巨大意义。应该是说，近些年来，各馆都在制定规章制度上下了功夫，用心良苦，可谓各有各的高招，但在实践中都不同程度地遇到阻碍，执行不力。究其原因，似乎在以下方面失之不足： 　　首先,要切实发动全馆工作人员参与规章制度的制定、学习、讨论、修改，不能走形式。要根据图书馆实际情况制定规章制度，繁简适度，合情合理。必须认真听取工作人员的意见，他们长年在一线岗位，有丰富的经验和感受，最有发言权，这一点很重要。要有耐心，不能急功近利，急于求成，要不厌其烦，一稿、二稿、三稿地修改。管理者不要怕自己的意见被否决，要知道，绝大多数工作人员是希望按照规章制度管理的，对于经常违反规章制度的人及“人治”现象是反感的。当他们通过反复讨论，参与了规章制度的制定过程后，他们就会感到，这些规章制度是我们自己制定的，是合情合理，符合馆情的，就会认同它，自觉维护它，也就为严格执行它打下良好的群众基础。因此，在规定规章制度时，切忌一个人或少数人埋头苦干，个别作业，或者根据主观意愿盲目照搬，这样吃力不讨好，又遭到工作人员的抵触，还谈什么严格执行呢？ 　　其次，规章制度一经确定后就要严格执行。要给制度“法”的地位，切实做到制度面前人人平等。特别是各级领导，要首先带头遵守规章制度，将自己置于制度之下，增强工作透明度。建立起从上到下，从下到上，自我检查和他人检查相结合的监督、检查机制。 二、创造宽松的人际关系 　　关于管理，说到底是人的行为。因而人际关系并非可有可无，相反却对管理有着积极的反作用。人们可以举出无数事例来证明人际关系对自己学习、工作乃至人生的重大影响。良好的人际关系能够创造和谐的工作环境，从而提高管理效率；反之，恶劣的人际关系，将极大地阻碍管理工作的进程。 　　　当今图书馆员这一群体，大都接受过良好的高等教育，集教书育人、服务育人、管理育人于一身。由于职业的原因，他们常常有责任感，自尊心强，以及以身作则、严于律己的特点。总体来说，是对自己的要求较高，注重自身形象的一群。虽然图书馆员作为社会中的一员，也和其他人一样要考虑衣食住行，也考虑工资待遇，对社会中的一些现象有想法，有不满，但每当他们进入工作岗位，又总是自觉地维护图书馆的形象，维护教育者的形象，以教育者的标准要求自己，并且不断克服自身不足，言传身教，服务于各类读者。因此，根据图书管理员的职业特点，在管理中应以思想教育为主，以鼓励、激励为主，不要搞得过于紧张，更不应动辄以“炒鱿鱼”、经济处罚之类的话语相威胁（这里并不是简单否定下岗、经济处罚）。用美国学者丹尼尔·戈尔曼的话来说，要“用心来管理”。 　　创造宽松的人际关系，更是民主治馆的需要。我们既是社会主义国家，不论何时何地