出险救援报案流程.doc

专业救援服务：由北京浩然正康提供24小时中英文服务电话。北京浩然正康简介：总部位于北京，致力于为广大客户提供全系列的健康管理服务、居家安全等服务；目前已将服务领域逐渐扩展到旅行援助服务、道路交通安全等全方位的保障性服务。北京浩然正康拥有优秀、专业、系统、有效的服务团队，服务网络覆盖全国，力争为境内外人士提供专业和优质的服务。 服务热线：4007005996 一、电话咨询的服务内容： 服务名称 服务内容 电话医学咨询 日常 医学咨询 日常急救指导：简单的日常常见意外伤害急救指导，如扭伤、轻微的烫伤、软组织拉伤等。 日常常见病咨询：提供病情的咨询和建议。 日常常用药的咨询 医院检验报告常识咨询 日常保健咨询：体重控制，健康饮食，戒烟等。 诊前 医学咨询 利用浩然正康在中国境内深度合作医疗机构和浩然正康自身的资深医疗团队，详细了解、分析被保险人病情，推荐适合的医学咨询，给予就医指导。 白金十分钟 服务 “白金十分钟”医疗急救指导：专业的授权医生通过电话在第一时间指导现场医疗急救，提供基本的现场医疗常识和心理支持。 呼叫中心协助报案及酌情联络被保险人家属：呼叫中心根据事件状况和被保险人的要求，在第一时间协助被保险人向相关机构报案，并酌情联络其家属，跟进事件处理的进展；为其家属提供基本医疗信息和心理支持。 协助安排急救车辆、推荐就近医院：呼叫中心协助被保险人安排急救车辆，根据被保险人具体伤情向其提供浩然正康网络医院信息咨询及就近医院信息。 协助就医：根据需要，与相关网络医院建立联系，协助被保险人顺利就医。 二、第二诊疗意见 （一服务内容 “再次诊疗”的结果与初期诊疗结果相一致时，被保险人便可以安心地接受现行的治疗方案，省去被保险人辗转求医之苦。 反之亦可向被保险人推荐合适的医院和专家进行后续诊疗。具体服务内容如下： 服务名称 服务内容 第二诊疗意见 1．救援公司授权医生对被保险人提交的资料及病情进行审核，咨询第二诊疗意见专家，指导被保险人收集相关的就医资料。 2.救援公司医生将收集到的医疗资料递送给第二诊疗意见专家，专家出具书面意见，并对诊疗方案给予详细的说明。 3.救援公司医生将专家出具的书面意见快递给被保险人。 4.救援公司授权医生就专家出具的书面意见为被保险人进行详细解读。 5.如被保险人需要，救援公司医生可以推荐合适的医院和专家。 （二）服务使用条件 1．被保险人本人使用 2 （三）服务须知 2. 申请此项服务时，请被保险人提供所患（或疑似）疾病的诊断证明，以便救援公司及时判断该疾病是否在责任范围之内； 3. 当确定被保险人所患（或疑似）的疾病在责任范围之后，请被保险人提供最近几次的就医记录的纸质复印件（需确保清晰可辨），如有电子版材料的建议优先选择提供；建议被保险人向就诊的医院相关科室协商索取上述就医记录材料（包括病历、影像学报告，病理切片等以及一切有关的检验报告）； 4. 被保险人提供的就医记录材料将由救援公司存档，以备后续为被保险人提供相关医疗咨询服务； 为了更好的出具第二诊疗意见书，被保险人最后诊断时间最好为最近的3-6个月内。 5. 被保险人提供就医资料的方式可以选择邮寄或电子邮件发送；被保险人接收第二诊疗意见书的方式可以选择邮寄或电子邮件发送，救援公司需根据被保险人要求进行发送。 6. 救援公司在第二诊疗意见书寄出的一个工作日内通过电话回访方式联系被保险人，通知提醒被保险人关注查收，并指引被保险人在接收到第二诊疗意见书后及时拨通救援公司服务热线4007005996通知授权医生详细讲解第二诊疗意见书；若被保险人签收第二诊疗意见书后未及时联系救援公司时，救援公司需主动回访被保险人确认是否需要提供讲解服务。 7. 如有需要第二诊疗意见专家可能会要求被保险人在当地进行补充诊断或检查，以便第二诊疗意见专家做出更准确的诊断，相关诊疗费用需被保险人自理。 8. 被保险人在使用服务过程中，有配合救援公司获取服务所必需的各种信息和资料的义务。若被保险人不能良好配合救援公司的合理要求，或提供的信息及资料不尽真实、准确或完整时，救援公司将不对服务结果承担任何责任。 9. 被保险人从救援公司得到的所有服务信息，均为参考性意见，不作为诊断治疗的依据。 10. 专业医生有权拒绝不符合服务条件，或任何不利于被保险人健康状况和安全的请求。 11. 重疾病种以条款公布的重疾病为准。 （四）服务免责条款 2. 在服务的任何阶段，救援公司查明正在要求或享受服务者并非被保险人本人，均可立即拒绝提供服务，并及时联系甲方及会员本人核实情况。 3. 由于被保险人资料不真实、不准确、不完整、不及时或不能反映当时情况的资料，而导致某些医疗服务发生缺失偏差或延误。 4. 或该地区存在健康服务不能提供或不可