工作满意度与工作待遇的公平性有关.ppt

個別差異對工作表現和工作滿意度的影響 工具性價值與終極價值 工具性價值 　個人達成目標所採取的各種行動或方法 終極價值 　追求的是最終結果或是生命目標 價值衝突 個人內在價值衝突 　內在衝突與相關的壓力，往往出現在工具性價值與終極價值有所違背時 人際間的衝突價值 　當人與人之間存有不相容的行事風格時，他們的工具性價值與終極價值一定也不一樣 個人與組織間的價值衝突 　組織價值與個人價值有所牴觸 工作／家庭的價值模式 態度 態度 　經由後天學習，而對某一特定事物的喜好或厭惡所產生的反應 艾森的計畫性行為 工作滿意 工作滿意 　是對工作條件的滿意或情緒反應 並非單一概念 涵蓋許多層面 OB 學者最常用以研究工作態度的 指標之一 工作滿意度的全球差異 工作滿意度的全球差異 組織承諾 組織承諾 個人對組織及目標的認同 提高員工的工作滿意度來提高其組織承諾 組織承諾和工作滿意度存有正相關 負有較高組織承諾者辭職的傾向較低 工作投入 工作投入 是指一個人熱衷於目前的工作 工作投入和工作滿意及組織承諾、工作動機有正相關 與離職率有負相關 主管可藉由改善工作環境來刺激工作動機 改善工作投入程度可以降低員工離職率 工作投入和工作表現之間關係還未有定論 表現 = 能力＋努力＋技巧 影響個人表現的能力 語言理解 文字流暢度 數字概念 空間概念 記憶力 知覺速度 邏輯推理 四類認知型態 不同認知型態的特質 不同認知型態的特質 影響工作滿意度的因素 滿足需求—工作滿意度與個人需求的實現程度有關； 未能滿足個人需求將會影響工作滿意度及離職率 現實與理想之間—工作滿足的獲得是因為工作中能達到個人的理想 價值感—工作的滿足，是由於個人肯定自己的工作價值 影響工作滿意度的因素 公平性—工作滿意度與工作待遇的公平性有關，工作是否滿意會受到工作投入的心力及時間與結果的影響，且也與他人的付出與收穫之比較有關 個人特質—有人認為工作滿意與個人特質，亦即先天因素有關 工作滿意度之相關因素 工作滿意度之相關因素 工作滿意度之相關因素 員工離職的直接成本 員工離職的直接成本 深得人心的美國海軍中校艦長 阿布雷蕭夫艦長視本福德號艦員為國家財產還是把他們當人力資源？請申述管理上的涵義？ 依你所見，阿布雷蕭夫艦長成功的秘訣在哪裡？ 根據本章節所學，阿布雷蕭夫艦長的管理方式與 艦員間的態度、忠誠度、組織承諾、滿意度、離職率、工作表現之間有何相關？ 你會喜歡像阿布雷蕭夫艦長這樣的上司嗎？為什麼喜歡或不喜歡？ 阿布雷蕭夫艦長的權變領導風格有可能在美國海軍裡造成流行嗎？可能或是不可能？ 章節 5 價值觀、態度、 能力和工作滿意度 個人價值觀 態度 能力與工作 工作滿意 5-2 5-3 5-4 5-5 5-6 5-7 5-8 5-9 滿意度最高的五個國家 5-10 滿意度最低的五個國家 5-11 5-12 5-13 5-14 5-15 行為 個人主觀 判斷 知覺 直覺 思考 感受 　特質 主管 5-16 特質 主管 5-17 5-13 5-14 5-15 5-16 5-17 $6,000 新進員工訓練 $4,000 團隊工作超量 $2,000 工作延宕 $4,000 主管的時間 $4,000 面試費用 $10,000 人才仲介公司費用 $8,000 報紙廣告 成本預估 項目 5-18 $64,000 總計 $7,000 異地開銷 $6,000 付出獎金或其他款項 $3,000 流失其他員工 $2,000 降低辦公室道德規範 $8,000 客戶或消費者的疏失 成本預估 項目 5-19 問題討論： 5-18 OB 個案討論