机关形象及顾客关系一机关形象1服务设施合宜程度-全球资讯网.pdf

機關形象及顧客關係 (一) 機關形象 1.服務設施合宜程度 (1)改變辦公室空間提高洽公環境品質與流暢性 空間布置簡單舒適，提供電腦網路查詢及影印設備、飲水機、休憩區空 間，快速答覆師生問題諮詢或轉介，提升服務品質及效率。各處室辦公 室內無隔間設計或採低隔間，方便提供便捷及親切的服務。 (2)師生服務櫃台提供填寫對單位滿意度調查表 針對洽公環境、業務解決及回答、服務人員態度等給予意見，填寫後投 入本單位門前意見箱，以期能夠促進服務效能及品質的再提升。103 年 度回收 165份問卷，回收統計：對洽公環境、業務問題解決、服務人員 態度等，整體趨向非常滿意。單位組織持續服務品質的提升，以增進行 政效率。 (3)學務處提供各種親善服務設施來安頓身心 A.設置有個別諮商室、抒壓室 等服務空間，使其內陳設適合該空間用途， 並有使人感覺放鬆自在的佈置。陽光空氣與植栽，讓一名外籍老師說這 裡是 green paradise. B.哺集乳室 —媽咪的溫馨空間：提供女性洽公民眾及師生哺集乳需求。使 用者簡媽媽心得分享：「溫馨舒適的空間，提供了我上班時間哺乳的需 求。真的很謝謝衛保組在校園當中貼心的布置這麼棒的獨立空間，讓我 對孩子的愛不因工作而中斷。因為有了這樣溫馨貼心的服務，讓孩子可 以繼續喝母乳，使得孩子長的頭好壯壯又健康，還省了買奶粉的費用。 對於一個職業婦女而言，職場可以提供溫馨舒適的哺集乳室，這是對於 要上班的媽媽最貼心的服務。 」 E.職涯 格子鋪 導覽機 C.健康 D.健康 小棧 便利站 B.哺集 乳室 A.諮商 圖11 室 學務處提供 各種親善服務設施來安頓身心 C.健康小棧 —健康補給站：優雅舒適的健康閱讀區，提供師生閱覽各類健 康訊息及健康諮詢服務。 D.健康便利站 —宜大健康好夥伴：透過友善便捷的健康量測儀器，建立專 屬個人雲端健康管理帳戶，提供自我健康管理，以促進健康。 E.職涯格子鋪導覽機：內容包括宜大簡介、校園地圖、職涯情報、職涯進 路圖等資訊，並提供同學工讀及求職相關資訊，學生可及早體驗職場生 活，了解自己並學習更多職業技能，增加自我資歷，創造自我競爭力。 (4)提供校園無障礙空間：改善學校各大樓無障礙設備，營造無障礙校園環 境。設置 身心障礙者『專用停車位』與孕婦專用『貼心停車證』。 (5)提供校園安全空間：進出校門口車輛、人員安全的控管。校園週圍設置 緊急求救通報系統與校安中心連線，處理緊急事件 SOP 流程。 (6)校園綠美化環保：設置垃圾分類筒並由專人收集資源回收物，盡環保責 任。校園植栽綠美化並定期修剪樹枝。 Mara Adamitz 萬斌廳 Scrupe地衣計畫 黎志文啟航 蘭陽- 本間純水牛風