第十章项目质量管理题库.docx

第10章项目质量管理项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管理的重点是质量策划、质量保证和质量控制。10.l 质量管理基础 1．质量的概念我国国家标准GB/T19000-2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。术语“质量”可使用形容词差、好或优秀来修饰。 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。对产品来说，例如水泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性，而价格和交货期则是赋予特性。对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力。对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。明示的一般是指在合同环境中，用户明确提出的需要或要求，通常是通过合同、标准、规范、图纸、技术文件所做出的明确规定；隐含需要则应加以识别和确定，具体说，是指顾客的期望，二是指那些人们公认的、不言而喻的、不必作出规定的“需要”，如洗衣机必须满足洗衣和甩干韵基本功能即属于“隐含需要”。需要是随时间、环境的变化而变化的，因此，应定期评定质量要求，修订规菹，开发新产品，以满足已变化的质量要求。 2．质量管理的溉念我国国家标准GB/T19000-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制