文登考研辅导班学生满意度市场调查报告.doc

文登考研辅导班学生满意度 市场调查报告? ???? ?? 课程：市场营销调研 指导老师： 小组成员： 班级： 时间： 目 录 一、摘要 ………………………………………………………… 3 二、调查背景 …………………………………………………… 3 1、企业背景 2、面临的市场营销问题 3、要解决问题的必要性 三、调查目的 …………………………………………………… 4 四、调查对象 …………………………………………………… 4 五、调查方法 …………………………………………………… 5 1、问卷调查法 2、定性调研法 六、调查过程 …………………………………………………… 6 七、调查结果 …………………………………………………… 6 1、结论 2、建议 八、限制和忠告 ………………………………………………… 7 1、限制 2、忠告 九、附录 ………………………………………………………… 8 1、调查问卷 2、问卷原始统计数据 一、摘要 随着考研学生的日益增加，许多的考研培训机构纷纷出现，文登考研机构面临着巨大的挑战。对于文登考研来说，加强自身的实力，改善自身的缺陷，建立在学生之中的高信誉度和高满意度，是其在多数考研培训机构中获得竞争优势的必然选择。因此，文登考研辅导班就必须了解学生对其的满意程度，从而提高自身形象和服务水平，获得良好发展。? 此次有关学生满意度的调查，我们主要通过在文登考研辅导班点对学生发放调查问卷的方法获取信息，此外，还使用了实地访问法，收集二手资料等方法进行了调研。 通过这次调查，我们基本了解到文登考研同学的报班情况以及学生对其的满意度。从问卷的数据统计和分析中，我们得到关于考研费用、授课内容、授课方式、师资力量、服务等方面的信息。总体而言，大多学生对其持满意态度，但教学内容、服务等方面的不足之处也是不容忽视的。 由此来看，为了更好的服务同学，提高文登考研在同学们中的形象，辅导班还要做出诸多努力，例如加大宣传的力度，加强基础建设，增强师资力量，加强后勤服务等。 二、调查背景 1、企业背景： 文登考研培训学校高质量、高水平、高信誉的办学指导思想，严谨的办学模式，优良的教学效果，蜚声京城，享誉全国。在全国考研辅导学校中， HYPERLINK /view/2304523.htm \t _blank 文登学校始终一枝独秀，成为全国考研辅导的 HYPERLINK /view/159898.htm \t _blank 旗舰。从2000年至今，连续九年考研数学文理科状元均出自该校，受到广大考生的赞誉和高度评价。文登学校为了满足广大考研学生考研市场需求，于2009年成立了文登网校，打破了考研培训市场的一个瓶颈，让更多的考研学生，足不出户，就能享受最优秀师资的辅导。文登网校还打破了传统的“加班加点、搞题海战”的学习方式，注重学生学习兴趣的激发和学习效率的提高，实现了知识、方法、心理的综合指导。 面临的市场营销问题： 随着考研学生的日益增加，许多的考研培训机构纷纷出现，文登考研机构面临着巨大的挑战： ①、竞争对手的日益增多，例如文都考研、精图考研、海天考研、起航考研等，文登考研面临着巨大的竞争。 ②、文登考研机构在学生们心中的认知度还不够高，详细的培训学习细节都不够了解，导致报名培训的学生并不多。 ③、学生对文登考研机构的满意度并不是很高，所以文登考研自身面临着巨大的改进需要，加强对自身实力的建设。 要解决问题的必要性： 当前文登考研还面临着很多不足之处，需要加强自身的实力，改善自身的缺陷，在多数考研培训机构中获得竞争优势，让其报名参加文登考研培训机构的人数增多，树立良好的口碑，建立在学生之中的高信誉度、高满意度。 三、调查目的 ?随着考研学生的日益增多，越来越多的考研培训机构出现，开始在各大院校进行相关的宣传活动，文登考研要想稳住这份市场的主导地位必须从了解其自身服务在高校学生心中的形象、地位及满意度情况，提高其在学生心中的满意度是获得竞争优势的必然选择。 ①、测算出文登考研机构的学生综合满意度的高低 ②、找出影响学生满意的各个要素的重要程度并弄清在各个因素上学生的满意度情况 ③、通过比较，真实客观的找出文登考研现在存在的问题及原因并为其改进服务提供意见和建议。 ④、了解学生对文登考研的看法，消除学生对文登考研的一些偏见。 调查对象 身处泰安市的文登考研培训机构及其周围的学生，参加了文登考研辅导班或对其有所了解的学生。 五、调查方法 1、问卷调查法： 根据回