软件学院鸿程公司创新基地解析.docVIP

软件学院鸿程公司创新基地 软件学院鸿程公司创新基地依托浙大计算机学院鸿程商业智能技术研究中心，由双方共同管理，以下是对鸿程公司、创新基地研究方向以及。 公司简介 浙江鸿程计算机系统有限公司是业内领先的IT服务提供商，是浙江省软件企业、高新技术企业。公司成立于1996年8月，目前已经形成集IT应用服务、通讯增值运营、信息系统集成二级位于一体的IT骨干企业，成为电信行业主要的软件与服务提供商和系统集成商，同时也为政府、医疗科教等其他行业提供完善合理的IT综合服务。鸿程始终以卓越的市场前瞻力和技术创新力紧跟社会信息化的发展和进程建立了科学的大型软件研发体系和质量管理体系，通过了CMMI-L4和ISO9001体系认证，以确保提供满意的客户服务，为客户创造更高的价值。 鸿程公司长期致力于电信行业的系统解决方案研究，拥有电信业务支撑系统全面的解决方案，开发了涉及BSS、MSS、OSS、EDA的多项软件产品，对通信领域的MBOSS系统及电信规范有着深刻的认识及丰富的实施经验。被IBM、埃森哲等国际知名确认为紧密合作伙伴，公司近年被用户——浙江电信确认为最佳IT合作伙伴，多次受到用户如杭州市公安局的表彰；2006年浙江电信数据仓库项目被评为浙江省优秀信息系统集成工程。公司拥有10多项自主知识产权的软件产品，其中如商务领航（含商企）平台产品被中国电信9个省采用为全省集中平台。公司技术与服务的的应用，以领先的技术和优秀的服务赢得了客户的尊敬。 鸿程公司拥有一支近00名员工组成的高素质的IT服务团队，80%以上为本科学历。公司拥有大批OCM、CCIE、PMP、OCP、CCNA、CLP等各种类的国际知名服务认证专家，拥有100多名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP、NCR-BI、Kenan等多专业领域技能的工程服务专家和咨询管理人员。经过多年的探索和经验积累，鸿程建立了领先的技术管理模式、IT服务模式，形成了一套具有自身特色的、适合电信业和IT业的、符合国际规范的高科技企业管理体系，促进企业健康快速成长，为客户提供全面的IT综合服务。09年1月，公司与浙江大学合作，成立了浙大计算机学院鸿程商业智能研究中心。 鸿程公司以创新、沟通、追求卓越为企业文化的核心理念，倡导鹰一样的个人，雁一样的团队，坚持以技术服务为根本，产品质量为核心，规范管理为手段，客户满意为目标的宗旨，努力为客户提供优质、完善的信息产品与服务，努力把公司打造成全国一流的IT综合服务提供商。 经历了数年的信息化建设之后，电信行业在商业智能应用领域的建设已初见成效。各省逐步建设了省集中的ODS和数据仓库，整合了CRM和计费等生产系统数据，形成了企业统一数据视图和数据共享基础，数据质量持续提升，数据应用不断丰富，为企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的实施提供了有力的支撑。 但与此同时，海量数据膨胀与高效决策分析和精确化营销之间的矛盾也日益凸现。尤其是在3G、全网业务、三网融合时代的全面来临，传统数据应用模式已经难于为继。主要体现在： 数据应用平台种类繁多，引发管理、维护、整合多方面的困难 数据访问缺乏统一管理，企业核心数据存在安全隐患 数据应用平台易用性差，最终业务用户参与度低，不能及时响应业务演进 用户主要通过电脑浏览器使用企业数据应用，信息获取的渠道过于单一，不能满足使用邮件、短信、智能终端等形式的及时获取信息的要求 该研究方向拟基于商业智能技术打造电信数据应用平台将吸引最新的IT技术成果，引入先进的技术架构开放性扩展性电信数据应用平台将充分考虑行业组织架构特点，结合其集中用户角色权限模型，集成符合内控要求的权限审批流程、数据访问安全策略，加固企业数据安全应用平台将充分提升报表设计、运行的易用性，使最终用户脱离IT部门的支撑，自助制作报表、分析成为可能，激发更多用户的创造力平台将支持以短信、邮件等方式获取信息，改善用户体验，提高工作效率。 （2）方向 为了适应日益激烈的市场竞争，满足不断增长的客户需求，逐步提升企业价值，国内电信企业开始转换经营理念，强调以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。希望通过BPR（业务流程重组）和IT支撑系统改造双管齐下，建立起面向客户，支持全业务的市场营销、客户服务的管理平台，缩短销售周期，降低成本，开拓市场和渠道，提高客户满意度和忠诚度，争取和保留优质客户，提升客户价值，提高企业赢利能力。为实现以客户为中心的企业转型，IT支撑系统改造的重点之一是平稳替换以产品为中心的业务系统，建立以客户关系管理理念为核心的CRM系统。 近几年，客户关系管理理念从提出逐步走向完善，国外已有成熟的CRM套装软件，国内CRM系统也逐渐成熟，为国内电信实施CRM系统创造了条件，CRM建设的时机已经成熟，万事俱备，接下来面临的一个问题就是如何建设。这包含两个方面：一