月涉旅舆情生态暴雨袭击景区灾后恢复成关键.docxVIP

6月涉旅舆情生态：暴雨袭击景区灾后恢复成关键（2016年6月1日——6月30日）2016年7月目录一、6月涉旅舆情生态综述1二、6月全国涉旅舆情分析2（一）全国涉旅舆情预警地图2（二）涉旅舆情行政级别分布3（三）涉旅舆情时间分布4（四）涉旅舆情类型5（五）涉旅舆情关涉职能部门6三、热点舆情解析7（一）各地在规范旅游市场秩序、整合旅游资源等方面集中发力地域联盟模式值得借鉴7（二）书记市长为旅游代言展现山西转型发展决心“萌”与“拙”齐飞获舆论善意点赞8（三）暴雨导致大量景区关闭官方救援、景区自救齐上阵暴雨结束后迅速恢复是关键9四、涉旅投诉分析10（一）地区投诉量与旅游业发展程度成正比反馈情况均不乐观11（二）OTA投诉量与市场份额成正比去哪儿网、途牛旅游网反馈情况较好11（三）投诉主体涉及六类 OTA成各类投诉的重灾区12一、6月涉旅舆情生态综述综合分析6月涉旅舆情的类型、属性、正负面舆情比例及热度，可以看出总体态势较好。各省、市、自治区在整合旅游资源、规范旅游市场秩序等方面集中发力：杭州、西安、北京等城市纷纷出台相关规定、条例，促进本地旅游市场的发展；东北三省通过建立“旅游联盟”整合旅游资源，以热门景区带动冷僻景区、以整体的吸引力带动单个景点一起发展，这种思路值得京津冀、江浙沪等地区借鉴。6月最火爆的旅游节目莫过于《人说山西好风光》。山西11位书记市长走上电视推介各地旅游资源，虽然部分领导的表现不尽完美，但让人们看到了地方主政者对旅游业的重视，以及山西这个“一煤独大”的省份转型发展的决心和信心，舆论对山西此举释放出最大的善意。舆论的肯定既是鼓舞也是鞭策，节目已经收官，但山西旅游的大幕才刚刚拉开，官员们在节目中的承诺能否转化为现实工作中对旅游发展的切实投入才是关键。人民网舆情监测室统计了人民网旅游投诉平台上6月的投诉情况，通过横向、纵向的比较分析发现，OTA已经成为旅游投诉的重灾区。在全部的98条投诉中，OTA的投诉占比高达40%，涉及代订机票业务、酒店预订业务、服务等问题。出现投诉后，被投诉方与投诉游客主动互动是妥善处置的关键。从这方面来看，OTA比各省市旅游部门更积极主动，更重视自身品牌的维护和服务的提升。二、6月全国涉旅舆情分析（一）全国涉旅舆情预警地图图：6月全国涉旅舆情预警地图（赋值标准：蓝：[0]，黄[1～5]，橙[６～10]，红[11～+∞]）人民网舆情监测室通过舆情监测系统和对各大旅游网站信息的广泛搜集，在全国范围内选取了50个热度较高的涉旅舆情事件。具体来看，全国性的涉旅舆情共8起，以景区管理、会议活动等舆情为主；各省、市、自治区中，北京的涉旅舆情最多，达11起，故宫博物院扩大开放区域、文物修复、发现明代宫殿遗迹、与阿里巴巴签署战略合作等事件均具有较高的话题性和舆情热度；江西、陕西等11个省、市、自治区均呈黄色预警，舆情事件均在1——3起之间；广西、贵州等13个省、市、自治区以及台湾、香港、澳门均无热点涉旅舆情，或事件热度较低未能入选。（二）涉旅舆情行政级别分布图：6月热点涉旅舆情行政级别分布情况除去8起全国性涉旅舆情，剩余的42起涉旅舆情分布的行政区域级别如上图。可以看出，热点舆情主要集中在省、市两级，两者占比之和达72%，而区县级、乡镇级、村级三者占比之和仅为28%。对比5月的数据可以看出，6月的涉旅舆情在行政级别上进一步上浮，省、市两级旅游部门舆情压力较大。（三）涉旅舆情时间分布图：6月热点涉旅舆情时间分布由于涉旅舆情多为突发事件，不可预测、不可把控，因此在时间分布上并不均匀。6月9日——11日为端午假期，期间并未发生重大涉旅舆情，舆情态势较为平稳。总体来看，涉旅舆情集中在月初和月末。6月1日共有5起涉旅舆情曝光，其中，“丽江千名商户因客流量下滑抵制‘古城维护费’”、“山西11地市书记市长电视竞演推介旅游”两起事件呈现持续高热状态。6月29日有7起涉旅舆情，“故宫博物院与阿里巴巴签署战略合作协议”、“圆明园首开西部景区游览车环线”两起事件热度略高。（四）涉旅舆情类型图：6月热点涉旅舆情类型分布6月的涉旅舆情仍以景区管理类为主，既包括各景区的内部管理，也包括以省、市、自治区为单位的大范围统一管理，前者负面舆情居多，后者则以正面舆情为主。各景区内部管理的舆情中，“丽江千名商户因客流量下滑抵制‘古城维护费’”、“四川一村‘引猴入村’搞旅游 13年后猴群成患”等事件热度较高，事件的影响力超出一事一地，引发景区发展模式的反思。以省市为单位的大范围统一管理舆情以正面舆情为主，“东北旅游景区联盟推出‘旅游护照’”、“吉林省成立‘创建国家全域旅游示范区联盟’”等对促进本地区旅游产业发展乃至撬动全国旅游大发展都裨益良多。行业监管方面，安徽、河北、江西等多地纷纷发力，进一步促进旅游市场规范化。“安徽23家A级景区被摘牌”、“河