《核心客户管理与售后服务设计与经典范本》商务管理培训书籍.pdfVIP

核心客户管理与售后服务制度设计与经典范本 目录 ■ 2 - 1 第1 章 核心客户管理制度 第 1 节 制度设计要点 3 ■ 核心客户来源 4 ■ 核心客户管理对象及分类 6 ■ 核心客户管理内容 6 ■ 核心客户管理原则 8 ■ 核心客户管理目标 9 第 2 节 经典制度范本 11 范本范本 11 指定零售商管理规范 12 范本 1 范本范本 11 范本范本 22 范本 2 区域指定批发商管理规范 16 范本范本 22 范本范本 33 范本 3 单个客户管理办法 21 范本范本 33 范本范本 44 范本 4 公司客户名簿处理制度 23 范本范本 44 范本范本 55 范本 5 公司核心客户服务管理要点 25 范本范本 55 范本范本 66 范本 6 特约店经营管理制度 29 范本范本 66 范本范本 77 范本 7 特约店组织制度 33 范本范本 77 范本范本 88 范本 8 代理店业务管理制度 36 范本范本 88 范本范本 99 范本 9 连锁店业务规程 40 范本范本 99 范本范本11 00 范本 1 0 连锁店加盟合同书 45 范本范本11 00 第2 章 售后服务管理制度 第 1 节 制度设计要点 53 ■ 售后服务内容 54 ■ 售后服务形式 56 ■ 售后服务原则 57 ■ 售后服务要点 57 核心客户管理与售后服务制度设计与经典范本 目录 ■ 2- 2 第 2 节 经典制度范本 60 范本范本 11 范本 1 售后服务实施办法 61 范本范本 11 范本范本 22 范本 2 商品修理更换退货责任制度 63 范本范本 22 范本范本 33 范本 3 客户投诉案件处理办法 68 范本范本 33 范本范本 44 范本 4 客户投诉处理规定 73 范本范本 44 范本范本 55 范本 5 客户申诉管理制度 76 范本范本 55 范本范本 66