IPS应急故障手册选读.docVIP

故障指导手册 简介 为提高东方通信交换网络事业部IPS产品的可靠性和用户网络的畅通性，切实保证现网设备良好的运行质量。尤其是在出现重大故障等紧急情况下使各级支持人员及时、准确地查找、分析和解决出现的问题，将用户损失和影响范围减至最小，特制定本应急处理预案 故障分类及大致解决思路 信令故障 1.1信令中断 可能原因有： 物理传输故障 可通过自环，查看告警来排查传输问题，和对端局核对传输 信令点数据错误 和对端核对数据，点码和slc，信令传输时隙需要和对端局核对。 信令时隙搭接错误 用DISPLAY-BSMNET-CONNECTION命令来检查信令资源时隙和信令传输时隙的搭接情况，可用CONNECT-BSMNET-TIMESLOT来进行重新搭接。 时钟同步问题 检查时钟是否锁定 单板故障 通过display-board-status命令来检查单板状态 最终手段 通过在传输上挂表来查看谁在键链过程中有问题。 1.2信令闪断 可能原因有： 物理传输故障 查看告警看是否传输存在频繁的入码流丢失，入码流恢复告警，可通过自环，查看告警来排查传输问题。 信令负荷过高 可通过display-mtp-linkloding来查看信令负荷是否过高，还可以通过查看协议单板回显，看是否收到对方的sio或者sib消息导致信令断开。 单板故障 查看瞬断的信令是否集中在某一块板卡上，通过重启或更换单板来排查问题。 最终手段 协调合作方在传输上挂7号信令仪，来判断谁最先发sio消息，以及发sio的原因。 ICP通道的故障 2.1与后台的ICP通道出现中断或瞬断 可能原因有： 后台宕机 协调合作方检查后台进程 我侧主控发生切换 检查主备数据是否一致，如果一致，协调合作方重启后台icp通道接口程序 我侧设备测试报文异常停止 通过watch-icp-channel可观察到我们icp通道内的测试报文是否有停止，如果有通道异常停止的，需要进行stop-icp-testlink，start-icp-testlink来对该通道的测试报文进行恢复。 网络故障 检查主控到后台的网络状况是否正常 2.2模块间现ICP通道故障包括断开和瞬断 可能原因有： 板卡故障 检查OTI板卡是否正常，尝试跟换光纤板 时钟同步问题 检查时钟是否同步，必要时可切换时钟板 网络故障（200多模块） 检查各模块到switch的网络状态，switch的本身工作状态。 2.3下层单板和主控之间ICP通道故障 可能原因有： 单板故障 检查单板状态重启单板 扁平电缆故障（老800） 检查电缆接头，插紧接口部分。 话路资源和特殊资源故障 3.1话路资源状态不正常 可能原因有： 传输故障 检查传输是否断开，和对端核对2m电路，检查是否有鸳鸯线 业务单板故障 检查单板状态，不正常时，在合作方同意时，可复位单板 时钟故障 检查时钟状态是否正常 信令路由不正常 通过display-mtp-dsproute检查信令路由是否可达 和对端局数据不一致 和对端局核对传输，华为部分局开始电路时隙为32时隙并未0时隙。 双方配合有问题 此时需要在线路上抓消息，发回研发分析定位 3.2特殊资源状态不正常 板卡本身硬件故障 检查板卡状态，复位板卡。 到后台铃音服务器网络故障 通过display-nfs-mountedip来检查是否mount上了后台铃音服务器，如果到后台长时间不通，我们系统会主动把板卡资源致忙。 板卡设置问题 检查板卡ip，mac，dsp的ip和mac看是否和组网环境里有冲突 放音结束后不正常释放 查看25号桌面消息，看后台有没有发release消息，如果仍无法定位，可以发回相关人员分析。 4. 单板硬件故障 主控无法登陆 检查主控网线是否正常，主控是否在重启过程，尝试用11024端口登陆，尝试用电子盘加载