商务技能和礼仪5.ppt

* * * * * * * * 上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定，关上车门 。 乘车：给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 * * 商务会议可分为方桌会议及圆桌会议 方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。 圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。 * * * 1、迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。” 但这却不如说：“李经理，你好，见到你很高兴。”后者比前者要热情得多 2、坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应该说：“谢谢。”把烟灰和火柴头弄到地板上，是很不得体的。 3、不要急于出示你随身带的资料，书信或礼物，只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示它们的最好时机。当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。 4、主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。也是礼貌的需要，也反映一个人的精神面貌。 5、保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。 6、当愤怒难以抑制时，愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更早糟，应提早结束会见. * 7、避免不良的动作和姿态.玩弄手中的小东西,用手不时地理头发,搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲,天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度. 8、要诚实,坦率,又有节制.若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流.对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色.谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失.在评论第三者时不应失去体量他人的气度. 9、要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益.讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他.一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了. 10、作一次音色和语调的自我检查.把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音,鼻音是否太重?语速怎样?语调老成,平淡吗?如不满意,改进后再录一段听听.充满朝气的语调会使你显得年轻.此功重在平时留心多练. 11、注意衣着和发式.第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影.平时不修边幅的人员,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄,体形,职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式. 12、如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露.当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况.为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些.对对方可以表示赞佩.过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神. 13、会见结束时,不要忘记带走你的帽子,手套,公事包等东西.告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮. 结束语:职场上经常有会见活动.既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的最佳效果.掌握一些会见技巧,对相互会见,沟通大有裨益.口才,动作,谈话素材都是要经过思考和研究的,如果经过深思熟虑,不管什麽样的会见场合,人物,你都能自然,大方,不会惧怕.谈吐自如,动作得体,体现出一个职业人的风度. 应用社交礼仪 乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。 司机 A C B D 司机 F A C B E D 应用社交礼仪 乘车礼仪 A B D C 非专职司机 A B D C F E 非专职司机 请演示： 女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？ 请演示 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？ 应用社交礼仪 乘车礼仪－火车上的座位安排 走 廊 茶几 行进方向 A B C D 窗户 应用社交礼仪 会议座位安排 A B C D 门 门 A B D C 应用社交礼仪 商务招待座位安排 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先