学会友善-真诚与微笑-员工培训.docVIP

学会友善——微笑与真诚 第一章友善与真诚 友善基本解释：友爱和睦：相与友善。 友善是处理人与人之间关系的道德规范，它的含义是待人友好，与人为善，助人为乐，珍视友情。友善是人与人之间联结的纽带，是人与人之间关系的粘合剂，它强调对人要从善良的愿望出发，真诚待人，它给人的心理感受是温暖的，而且这种温暖会相互传递，从而使人与人之间的关系更为紧密。待人如果没有友善之心，则很难与人相处。如果总是以小人之心度君子之腹，总是以恶意的眼光来看待别人，时时处处与他人为难，这样必定不能为他人所容，难以在人群中立足。有人可能会觉得待人友善仅仅是讲如何对待别人，其实，待人友善也是指如何对待自己。你怎样待人，别人就怎样待你。能待人以德，别人自会以德相报；你真心待人，别人自会以真心待你。这就是人们常说的“将心比心”、“人心换人心”。人与人之间的友善会形成一种良好的氛围，使人感受到真诚美好。伊索寓言里的一则小故事《北风与太阳》：一天，和太阳争论究竟谁比谁更有力量。风说：“你看下面那个穿着外套的老人，我打赌可以比你更快地让他把外套脱下来!”说完后，便使劲儿向老人吹去，想把老人的外套吹下来，但它越吹，老人将外套裹得越紧。后来，风累了，没力气再吹了。这时，太阳从云的背后走出来，将温暖的阳光撒在老人身上，没多久，老人就开始擦汗了，并把外套脱了下来。面对同一件事，以两种不同的态度来对待，结果便会迥然。友善的态度更能温暖人心，进而感动对方，这是一味地咆哮和猛烈攻击等强硬作为所望尘莫及的。很多时候，用强硬解决问题，往往会一无所获，但若用友善取而代之，最后则会令你喜出望外。 友善还包含着宽容、体谅对方的含义，友善首先体现为态度的友善。有道德讲仁义的人，其言语态度也和蔼可亲。但是，待人热情、和颜悦色只是友善的外在表现，关键还要对人保持一种热情友好的善意和发自内心的真诚关怀。从善意出发来理解自己周围的人和事。有时们会不经意地伤害别人，由此而出现人际交往中小小的转折，有些人会因此而生误解，有些人会因此而更亲密，关键是如何看待这些不经意的伤害。如果从善意的角度来理解对方，人们的心中就充满了善意，也就易于谅解对方。而被谅解的人最终也会体会到这种宽厚，从而使人们之间的关系更亲近。从善意出发，宽厚待人，就能够看到社会中更多美好的东西，看到对方的更多优点，如古语所说见人有善，如已有善，见人有过，如已有过。看到更多的美好，会让自己心情愉悦，也会让自己努力向善，变得同样美好。友善包括助人为乐的含。助人为乐就是以帮助别人为乐，在别人需要的时候主动帮助别人，并在帮助别人的过程中感受到幸福和快乐，得到精神上的满足。助人为乐是我国的传统美德，自古以来，我国就有“君子成人之美”、“为善最乐”、“博施济众”等格言广为流传。助人为乐能够让被帮助的人感受到被关心的温暖，使帮助别人的人得到道德上的升华和精神上的快乐，使社会上形成和谐美好的人际关系，并且使每个人都受益于这种关系。助人为乐贵在持之以恒。人们在生活中遇到的是大量的平凡小事；需要别人帮忙的大多也是些小事，甚至可能只是举手之劳，因此，助人为乐往往并不难做到，关键是有没有这种觉悟。应当从小事做起，从自己身边的事做起，随时随地伸出援助之手，帮助自己周围的人。从小事做起的意义不仅在于助人本身，也在于助人的过程之中，由此可以使自己的思想和灵魂得到净化，在真正体会到助人的乐趣的过程中，渐渐地就会使助人为乐内化为相对稳定的道德品质和执着的道德追求。每个人都希望生活在友好、善意、的氛围中，而这样的氛围正需要我们自己去营造。 当然友善与真诚是相辅相成的关系。每一个团体、每一个企业、每一个个人，只有付出真诚，才能获得真正意义上的友善。这里，我们就以海尔冰箱的创业之路来加以说明。1985年，当海尔总裁张瑞敏在抽检400台冰箱的过程中，发现有76台冰箱出现质量问题。于是，张瑞敏第一个抡起大锤，把“问题冰箱”砸烂。这在当时，他这一砸对企业是多么大的损失。可是，张瑞敏认为，如果这76台“问题冰箱”进入市场，那么将来就会有760台甚至更多的“问题冰箱”危害消费者。到那时，海尔冰箱企业将怎样在市场竞争中立足呢？实践证明了张瑞敏的认识是正确的。1988年，海尔冰箱捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。从这里我们可以看出，企业的真诚，换回的是市场和消费者的友善。 正如我们能真诚友善的待学生服务学生，让学生由心的认可肯定了我们企业，就会在其生活圈树立好口碑，那么一传十，十传百，我们企业的形象，效益就会有很大的提升。 反之离开了真诚与友善，我们将会被虚假与丑恶所吞噬。例如，有的企业利欲熏心，生产各种假冒伪劣商品坑害消费者，他们向市场提供的是虚假，所以消费者给他们投了“不赞成票”。这就是不真诚所带来的恶果。在激烈的市场竞争面前，生产伪劣商品的企业只能被市场淘汰出局。 总之，“真诚”和“