组织行为organizationalbehaviorob研究个体.ppt

Chapter 1 什麼是組織行為 What Is Organizational Behavior? 學習目標 Learning Objectives 定義組織行為 (OB) 了解管理者的角色與需具備之技能 行為科學對組織行為的貢獻 組織行為對經理人的機會與挑戰 組織行為分析模式及變數 管理者做些什麼工作 管理者的工作場所 管理功能 管理功能 管理功能 管理功能 管理活動Managerial Activities 組織行為定義 以系統化研究代替直覺判斷 心理學 測量、解釋並改變人類或其他動物行為的學科 社會學 專注研究人們與其同伴間的關係 社會心理學 混合了心理學與社會學的一些概念，專注於研究人們間相互的影響 人類學 研究人類及其活動的學科 政治學 研究政治環境中個體與團體的行為 OB中少有絕對的事物 組織行為的挑戰與機會 因應全球化 管理多樣化的員工 追求品質與生產力的提升 準備因應未來的勞動力｜短缺 改善顧客服務 增進人際性技能 組織行為的挑戰與機會 增加員工權力 刺激創新與變革 面對經常性的變革 工作於網路化組織中 幫助員工於工作與私人生活間取得平衡 促使員工行為道德 因應全球化 管理多樣化的員工 接受多樣性 就業人口的改變 對管理者的啟示 認同與因應各種員工差異 追求品質與生產力的提升 品質管理(Quality management; QM) 流程再造(Process reengineering) 準備因應未來的勞動力短缺 改善顧客服務 提高服務品質 創造快速回應顧客文化 組織行為模式的發展 概述 依變數 自變數 OB權變模式的形式 概述 依變數 會受其他因素影響，且使人想探究或預測的變數 依變數 依變數 依變數 依變數 自變數 組織行為模式的發展：第二階段 就業人口持續改變 具技能員工日益短缺 提早退休與年長員工 個體層次 團體層次 組織系統層次 模式 將真實情形予以抽象化的闡釋，用以簡化真實世界的現象 圖表 1-7 基本的OB模式 I x y 同時概括效能(effectiveness)及效率(efficiency)的績效表現 目標的達成 為達到目標的投入與實際產出之比值 生產力 效能 效率 員工未能出勤 自願或被迫永久離開組織 曠職 離職 組織公民行為 (Organizational citizenship behavior,OCB) 員工在正式工作要求之外，所從事有助於提昇組織效能的無條件自願付出行為 工作滿足感 員工對其工作所抱持的態度 當員工所得到的實際酬償與預期得到的酬償不同時，將會影響此一態度 * * Chapter 1 管理活動 制定決策 分派資源 引導他人的活動以達成目標 管理者 透過他人來完成目標的人 組織 由二個以上的個體組成，為達成共同目標，而有意識地持續運作的社會團體。 Planning 規劃 Controlling 控制 Leading 領導 Organizing 組織 The Functions of Management 管理功能 規劃 界定組織目標，建立全盤性策略來完成目標，以及發展各種計畫來整合及協調組織活動 組織 決定組織中有那些工作要做、由誰去做、這些活動如何分群、部屬與上司關係的界定，以及組織中的決策權要如何分配 領導 包括要激勵部屬、引導他人的活動、選擇最有效的溝通管道，以及解決成員間的衝突 控制 監看各種活動，以確保每件事都如預期般地發展，如果與預期有顯著差異的話，則加以追溯檢討，必要時還得採行矯正步驟 檢視組織與環境中內藏的機會，以適時發動變革 排除組織所遭遇的重大且未預期的阻礙 決定或核准組織重大決策 在重大仲裁中代表組織 企業家 清道夫 資源分派者 協商者 決策性角色 像神經中樞般地廣泛收集組織內外的資料 將從各種內外管道得到的資訊，傳送給其他成員 以產業專家之姿，對外宣告組織計劃、政策、行動或成果 偵查者 傳達者 發言人 資訊性角色 成為組織象徵，要負許多法律與社會責任 負責激勵與引導部屬 建立向外收集情報之網路 主管 領導者 連絡者 人際性角色 描述 人際性角色 圖表 1-1 Mintaberg’s 管理者角色 Technical 技術性技能 Human 人際性技能 Conceptual 概念性技能 The Skills That Managers Need 管理者的技能 技術性技能:運用專業知識的能力 人際性技能:不論在一對一或在團體中，都能與他人合作， 並能瞭解、激勵他人的能力 概念性技能:分析與診斷複雜情況的心智能力 制定決策、規劃及控制 交換日常資訊，及處理一些書面工作 激勵、懲戒、處理衝突、調配人力及訓練 從事社交與政治化活動，以及與組織外界互動 傳統管理 溝通 人力資源管理 網路活動 一般管理者 成功管理者 有效能的