文化改造--成功实施客户关系管理的前提(精选多篇).docVIP

文化改造--成功实施客户关系管理的前提(精选多篇) 第一篇：企业文化是crm成功实施的前提条件 一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响，在crm的实施中，企业文化这一因素有着不可小觑的影响力。在“产品中心”向“客户中心”转变的时候，往往最繁琐的是企业文化的改变，技术的变革可能需要半年或一年，而文化的变革可能需要一年到三年的时间。来自全球实施crm的实践经验告诉我们，企业文化的变革是实施crm成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲，提升企业的客户关系管理能力，决不是仅仅买一套crm软件就行了，文化的配套变革才是重中之重。 成功发挥crm的功效需要能够将crm文化融入到公司运作的方方面面。企业只有实现了销售、营销和服务文化的转变，才能真正实现crm的价值，才能从根本上实现从以生产为中心转向以客户需求为中心，从单纯的售后服务转为全面的售前、中、后服务；更重要的是，可以实现销售团队最大程度的协作，通过让销售团队共享统一的客户信息来发挥团队合作的巨大威力。客户为中心，以及由此而衍生的重视客户利益、关注客户个性需求、面向感情消费的经营思路等等企业文化特征，是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文化的重要特征。 1 重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力 传统企业以往的企业文化的突出表现是企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资