3T公共关系营销教程100分结果解析.docVIP

我的课程 3T公共关系营销教程 关闭 1 课前测试 ? 2 课程学习 ? 3 课程评估 ? 4 课后测试 窗体顶端 课后测试 观看课程 测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在我们传统教育里面，工商管理和公共管理并重，有工商管理硕士MBA，同时也有公共管理硕士叫: √ A NBA B EAC C MPA D CDC 正确答案： C 2. 标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于： √ A 1984年 B 1987年 C 1991年 D 2008年 正确答案： C 3. 企业能够稳健持续发展的时机是： √ A 企业获得利润 B 满足消费者的需要 C 承担社会责任 D 以上三方面最佳均衡时 正确答案： D 4. 市场营销的创始人是： √ A 麦克尔波特 B 菲利普科特勒 C 劳特朋 D 马化腾 正确答案： B 5. 人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。而创造改变的环境主要的方式方法就是去: √ A 形成和谐的团队组织 B 建立有序的组织机构 C 建立良好的公共关系 D 合理利用可持续发展 正确答案： C 6. 客户对你持续的关注和重复的购买，它经常购买你的产品，为你创造价值。就是因为你建立了企业最核心的要素： √ A 知名度 B 美誉度 C 特色度 D 融洽度 正确答案： D 7. 三T的结构图中 第一个T （Trend）就是： √ A 术 B 道 C 势 D 理 正确答案： C 8. 跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是： √ A 争理 B 争势 C 取势 D 学习 正确答案： C 9. 在①认清形势——了解政策，遵纪守法②把握时势——弄清企业与环境的状态③顺应趋势——掌握行业发展的方向④虚张声势——势有多大，市场就有多大⑤稳固优势——内思优势外觅机会⑥规避劣势——内析劣势外看威胁中，企业常取之势包括：√ A A ①②③④⑤⑥ B B ①③⑤ C C ②④⑥ D D ①②③④ 正确答案： A 10. 典型的非强制认证是： √ A 国家必须认证 B 工商部门认证 C CIS系统认证 D ISO9000质量体系认证 正确答案： D 11. 顾客的期望和感知之间的差距取决于：对顾客期望的感知、服务设计和标准、顾客的沟通他服务传递的差距和：√ A 员工对服务的传递 B 老板对服务的传递 C 顾客对服务的评价 D 媒体对服务的舆论 正确答案： A 12. 让顾客感知到的服务跟他期望之间距离相对较短的第一步是： √ A 选择正确的服务设计标准 B 按标准去提供服务 C 倾听顾客的需求 D 将服务的质量与承诺相匹 正确答案： C 13. 术是 Tactics，就是手法、技术、战术。要实现术，重要的就是要： √ A 智商加上实践 B 情商加上实践 C 智商加上学习 D 情商加上学习 正确答案： B 14. 企业优术的细节是：√ A 话术 B 学术 C 心术 D 技术 正确答案： A 15. 无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是: √ A “对不起，这是我们的错！” B “请走好，欢迎再次光临！” C “请问，有什么可以帮您吗？” D “我们理解你的心情！” 正确答案： B 窗体底端 请稍侯...? ? 恭喜您，您获得了73.3分，已通过考试。 同时您已获得课程学分6学分！