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终端净水营销,呼唤理性声音 当消费者不明真相，而“废水率”又被舆论主导时，主流终端净水企业该如何出牌？ 终端净水营销，呼唤理性的声音 上海卓跃营销咨询传播机构首席咨询顾问 庞亚辉 方龙胜 连日来，速途网、新京报等多家媒体连续报道纯水机的“废水率”问题，并被互联网大范围转载，而个别所谓的“专家”，亦谈了一些不着调的观点。甚至行业内的网络媒体亦不判断，盲目转载。一时间，整个终端净水行业，乌云密布！ 在网络和平面媒体连续报道“废水率”话题期间，上海卓跃营销咨询传播机构（7 ）首席咨询顾问庞亚辉，恰好和《直饮水时代》白鸥主编和王阳总经理在一起谈事，席间也即兴聊起了纯水机的“废水”话题，一致的观点是“废水”问题并不是纯水机的核心问题，媒体不宜围绕“废水率”做文章，消费者的安全和健康饮水才是关键所在。同时更进一步指出，舆论一边倒的现象产生，显示了终端净水行业危机公关意识淡薄，和媒体的主动沟通能力较差，同时品牌企业之间抱团意识、集体公关意识更无从谈起。 在此，卓跃咨询想就“废水率事件”本身，以及终端净水行业的营销环境等话题进行探讨：究竟消费者该如何选购产品？消费者是要健康还是要“废水”？所谓的“废水”究竟是怎么回事？作为行业内的主流企业、政府监管机构该如何归位、到位？媒体在终端净水行业发展的过程中，应该扮演什么样的角色？ 在卓跃咨询庞亚辉看来，只有行业有多一些理性的、负责任的声音，这个尚属弱小甚至脆弱的行业才能够获得良性的发展。 被误解的“废水” 关于纯水机的“废水”问题，卓跃咨询在前不久所撰写的文章《一起纯水机小官司引发净水行业大震动》文章中，庞亚辉将其定义为“伪命题”！因为服务终端净水行业的人们都知道，只要机器选择了RO反渗透膜作为过滤部件，作为物理过滤的一个过程，就必然有浓水产生（当然这个浓水要比自来水优质），因为当几乎接近纯净的H2O水分子被分离出来的时候，必然会有杂质及其他物质被截留，随浓水排出。不仅国内厂家的RO纯水机有这个现象，即便是陶氏、GE等国际著名公司，也同样如此。 但正因为此，恰恰也存在一个陷阱，即当绝大部分厂家正因为认为这是一个客观存在的时候，就陷入了“自娱自乐”的怪圈，认为这是理所当然的存在而将其忽略。但是，作为“外行的”广大的消费者、媒体并不知道其中的缘由，而同时净水厂家又没有做好充分的沟通和传播的工作，故而民众就对纯水机产生了一个误解，认为是“费水机/废水机”。而且我们如果再深挖一步，纯水机的“废水”概念是谁率先叫出来的？消费者和媒体不可能莫名地创造出这么一个概念，还是我们广大的企业经营者，是厂家！而且不客气地说，如果我们现在到一些厂家去调研，很大一部分厂家的营销人员、服务人员可能还依然在延续着“纯水”和“废水”、“废水比”的叫法，更不要说在给用户安装机器的时候隐瞒“废水”的存在，或者让“废水”直接排掉了，这是具有普遍意义的一个现象。那么我们再探究一步，什么叫“废水”？说白了，就是没有被利用的，被白白流失掉或者排放掉的水，无论是自来水还是经过纯水机前置滤芯进行初步过滤的“浓水”，就都可以叫“废水”。行业之所以有今天的舆论被动，我们广大的厂家也不能说没有责任。 关于纯水机“废水”问题的解决方案，卓跃咨询数月前也曾撰写过一篇《RO反渗透纯水机“废水”问题解决的路径分析》的文章，在该文章中也明确提出应该叫“浓水”，而且提出了几个解决方案，比如厂家的节水型纯水机的尝试，比如住房和城乡建设部在着手整体考虑解决方案，以及个别厂家把排放出来的“浓水”又通过机器自身结构的改善将浓水导入到原水处实现再循环利用，或者用户进行人工回收用于洗菜、淘米等，无论在何种情况下浓水都没有被直接排掉，故称其为“无废水纯水机”。比如北京爱淼科贸公司的浓水完全循环利用技术，以及顾久传老师在最近所撰写文章中也指出了如中荷等极个别厂家也在试图解决如何把浓水充分利用的问题。 纯水机存在市场十多年，虽然终端净水行业没有真正具有公益、公权的第三方或者直接由官方机构对整个行业进行系统的跟踪、管理和协调，但纯水机在入市前也是需要卫生部的卫生许可批件，以及涉电净水产品需要国家监督检验检疫总局的3C认证的，只要有这两项许可即是合格的产品。显然，“废水率”问题并不属于产品的质量问题，而个别所谓的“专家”更是在对终端净水行业完全不了解的情况下，大放厥词、信口开河，说什么纯水机过高的“废水率”是质量问题，厂家应该召回，对于这样的专家，我们应该“拍砖”！ 主流厂家需自律自强 众所周知，终端净水产品所涵盖范围极为广泛，可以囊括软水机、纯水机、超滤机、全屋净水、前置过滤器、净水器、电解水机、管线饮水机等林林总总的产品，就如同“家电”概念，可以涵盖冰箱、洗衣机、豆浆机、电磁炉、微波炉、空调等产品一样。对于这些产品中，卓跃咨询曾做过一个调查，从行业产品认知和接受度来看，绝大部分都