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售后业务结算作业指导 1 原则 1.1 前台出纳向客户收款等接待客户环节具体操作细节，各店可依据对应品牌厂家及各店 自身管理要求，结合总部各项规定自行拟定，并报总部财务部审核后执行。 1.2 维修车辆出库以财务前台打印的OMS出门证为依据。财务前台出具出门证以“先收款， 后放行”为原则，并按本指导作业书执行。 2 适用范围 本流程适用于中国正通下属汽车板块各子公司售后各类业务结算。 3 售后结算分类 3.1 维修类别：含保养、一般维修、索赔、事故车、精品加装、PDI、养护加装、美容等。 3.2 车辆维修、服务状态分：“在厂维修”、“完工结算”。 3.3 维修单据分类：派工单、完工结算单、厂家收款权确认单、保险结算确认单。 3.4 OMS结算功能：分为[终检]、[完工结算]、[收款(权)]、[反收款(权)申请]、[反收款(权)]。 3.5 OMS[终检]操作权归车间质检员，终检操作后系统记载终检时间可供查询；[完工结算] 操作权归服务顾问用户；[收款(权)]操作权归财务前台出纳，[反收款(权)]操作权归财 务经理；[反收款(权)申请]操作权归售后经理。 3.6 OMS中已经完成[收款(权)]操作的工单需要修正更改时，由售后经理发[反收款(权)申 请]操作，再由财务经理进行[反收款(权)]操作；系统中跨月工单不能做[反收款(权)]操 作，未做[反收款(权)申请]的工单不能做[反收款(权)]操作；[反收款(权)]完成后工单状 态恢复至[终检]状态；系统中已经完成[完工结算]工单必须经过[收款(权)]、[反收款(权) 申请]、[反收款(权)]操作后恢复至[终检]状态。 3.7 OMS中同一辆车有多个工单合同号的，在对单笔合同进行[完工结算]、[收款(权)]操作 时，系统自动提示仍存在其他工单合同未结算。 3.8 公司以财务[收款(权)]确认时点作收入确认。 3.9 延伸服务结算：含精品、备件外销(零售、批发)、续保销售、延保销售、废品销售等。 1 / 8   4 维修结算流程 技师清点备件核对出库单 维修接车派工流程 备件出库流程 内容，在出库单上签字， 车间维修流程 将财务联放入工单夹。 服务顾问做完工结算处理并打 车间质检员在系统做“终检” 车辆维修完毕 印完工结算单 处理，交付车辆给服务顾问 非现场客户 服务顾问通知客户车辆完 服务顾问将索赔维修结算单交 工结算信息，并将通知备 予索赔员审核确认，索赔员、 份保留 售后经理签字。 现场客户 保修工单 服务顾问向前台出纳提供客户 服务顾问将索赔维修结算 索赔员按厂家批复明细重新维 维修结算单据。提供结算相关 单交予索赔员审核确认， 护工单 信息给前台出纳。 索赔员、售后经理签字。 会员客户 索赔员在厂家系统维护客户报 前台