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“什么是服务”培训
XXX公司
2016年X月X日
什么是服务
XXX部
公司 LOGO
一、培训目的
二、服务工作六个一
目录
三、服务工作五个不
四、日常服务管理要求
本次培训目的使每位员工熟悉达到
服务意识，在工作中学以致用，提高队
员的服务意识。
本次培训时长大约20分钟
本课讲师：
一、培训目的
二、服务六个一：
一脸微笑
一声问候
一个请坐
一杯热茶
一份关切
一声再见
三、服务工作五个不：
不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”
不能与游客争吵
不能收受游客的礼品、回扣
不能虚情假意、避重就轻
不能做任何有损于傣秀形象和声誉的事情
四、日常服务管理要求
服务工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。
做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。
服从公司统一安排，任劳任怨，做好工作。
坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障秀场室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
建立个人工作日志，实行个人填报。
做好培训计划、消防、防暴、安检器材的保养、物资出入登记等工作。
提问
服务工作六个一？
服务工作五个不？
谢谢！！！
2015年X月X日
公司 LOGO
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